任职要求：
1. 3年以上酒店行业经验，1年以上岗位经验；
2. 熟悉前厅部，客房部运作，有良好的服务意识、培训能力及账务处理能力；
3. 出色的沟通能力、亲和力、执行能力及承受工作压力的能力。
岗位职责：
1. 接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；
2. 协助总经理做好酒店标准管理、收益管理、品质安全、渠道管理等工作；
3. 负责品牌上海419花坛培训，跟踪酒店服务品质，秉承品牌高效、真诚、专注、责任的运营管理理念，对酒店整体绩效考核负责；
4.做好对客服务、质量控制、培训考核、 日常经营、内部管理等方面实施服务、标准管理及现场带教工作；
5. 负责培训员工，使酒店员工具有良好的服务及操作技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；
6. 负责酒店VIP接待，及时沟通VIP、特殊客人抵离店信息，并做好相关准备工作；
7. 处理客人投诉等突发事件；
8. 完成上级临时交办的各项工作任务。

任职要求：
1. 一年以上酒店行业经验，有同岗位经验者优先；
2. 熟悉前厅部运作，有良好的服务意识、具有较强的工作责任感和敬业精神
素质要求；
3. 吃苦耐劳，乐于学习，有上进心，抗压能力强。
岗位职责：
1. 当班期间做好前厅接待、问询、结账等服务工作 ，指导前台服务大使的各项工作 ，并协助运营经理做好部门排班、考勤等工作；
2. 当班期间做好酒店的收益管控 ，随时关注酒店房态及流量 ，根据要求实时调整房价 ，确保酒店达成预算；
3. 第一时间处理突发事件，做好客人意见和建议收集工作，并妥善处理投诉，如超过职责权限及时请示上级；