职位描述
岗位职责:
1. 全程负责越南线路的出境团队旅游服务,从国内出发至行程结束期间提供专业、贴心的一站式服务;
2. 精准执行和管理旅行团的行程安排,确保按照既定计划组织游客参观游览越南各大景点及文化体验活动;
3. 负责与越南地接社、酒店、交通等相关合作方保持紧密沟通与协作,协调处理旅行过程中出现的各种问题与突发情况;
4. 关注并保障游客的安全与合法权益,及时向游客传达相关信息,指导游客遵守当地法律法规及风俗习惯;
5. 为游客提供个性化服务,关注特殊需求群体,积极收集游客反馈意见,并在必要时对行程进行适时调整优化;
6. 宣传推广公司的品牌形象,维护客户关系,提升客户满意度,以达到提高复购率和口碑传播的目的;
7. 在团队结束后整理总结报告,包括行程回顾、客户评价、改进意见等内容,为后续产品和服务优化提供参考。
任职要求:
1. 大专及以上学历,旅游管理、外语类相关专业优先,具备越南语或其他小语种能力者优先考虑;
2. 持有国家旅游局颁发的有效《出境旅游领队证》或已具备考取资格;
3. 至少2年以上出境旅游领队工作经验,有丰富的越南线路操作经验者优先;
4. 熟悉越南旅游市场及旅游资源,了解出入境政策法规及国际礼仪知识;
5. 具备较强的客户服务意识、应变能力和团队管理技巧,能够在压力下保持冷静并高效解决问题;
6. 良好的人际沟通和跨文化交流能力,能妥善处理各类突发状况,保证团队行程顺利进行;
7. 身体健康,能够适应长期出差及高强度工作节奏。
公司简介
公司氛围融洽,提升空间大,包吃包住。
上班地点
工作地址:
南宁青秀区南珠旅游集团有限公司东葛路118号南宁青秀万达广场西3栋2610号
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- 南珠旅游集团有限公司
- 所在行业 包装/房地产/旅游
- 成立时间 11年(2013年5月7日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10人以下