职位描述
一:接听电话
1.电话响时立即接通电话,查看物流信息,了解并分析客户的需求,
2.在第一时间告知客户解决方案,并及时通知对应网点尽快处理。
3.如果客户不明白我们提供的解决方案,要轻声细语,有耐心、仔细给客户一一讲解。
4.给客户一个满意的答复,使客户对我们申通产生更多的信赖。
二:跟进裹裹工单
1.针对推送工单问题,工单时效内给出有效针对问题明确结果的回复;
2.针对客户投诉问题给出有效回复并提供相对应举证材料;
3.小二端:根据回复问题反馈天猫如平台不认可,无需电话联系,线上直接出账;
4.结单时选择任意相近场景完结,结单后点击反馈处理进度,将当时快件情况描述清楚!!!
5.如网点未规范结单,联系对应网点重新结单,上传录音清单,避免无效
三:管控问题件
1.分析网点什么原因导致问题件率值未达标,
2.针对网点扫描问题件未达标给予解决方案,
3.宣导网点禁止重复扫描问题件,扫描问题件的时选择相对应的问题件类型,不要一个问题件扫多次,
4.三派的快件,可以不用扫描问题件,次日正常签收即可,
5.备案通过后,可以不用扫描问题件系统会剔除延误
公司简介
申通快递广西省公司成立于2018年9月1日,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断
完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务领域,以专业的服务和严格的质量管
理推动中国快递行业的发展。随着中国快递市场的发展,申通快递在提供传统快递服务的同时,不断积极开拓新兴业务,为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务,在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。与此同时,申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系,为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、物流配送和信息反馈等一条龙供应链服务。目前,申通国际业务已经拓展至美国、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国、日本、新西兰、印度尼西亚、尼泊尔、英国、荷
兰、欧洲、马来西亚、泰国、孟加拉等国家。经过近几年的发展,申通快递在广西省区内范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至2022年2月,广西省公司拥有独立网点有158家,从业人员超过5000人,每年新增就业多个岗位。展望未来,申通快递将继续秉承“用心成就你我”的服务理念,以科技和人才为推动力,全力提升中国快递业的服务能力和水平,积极参与国家“一带一路”战略和快递“向下”、“向西”、“向外”发展,将申通快递打造成全中国、全亚洲乃至全球的快递业标杆企业,让来自全世界的客户都能享受到中国优质的快递服务。
上班地点
工作地址:
南宁市江南区申通快递(广西南宁转运中心店)
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可能感兴趣的职位
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调解中心专员4000-8000元南宁-西乡塘区 中专以上工作内容:通过电话形式,以律所助理及法院调节专员名义,协助银行处理信用卡逾期客户的账单分期手续,申请金额减免及整理诉讼客户材料,并按时提醒督促客户按协议还款。无需外跑,不需自己找客户,无任何销售性质。 要求:熟练电脑操作基本流程、熟练操作办公软件, 良好的沟通能力、逻辑思维清晰、反应灵敏、工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识,服从管理安排、 有信用卡催收、客服经验、销售、电销等相关的电话业务经验者优先录用、 无犯罪记录、无不良征信记录。 待遇福利: 1、 薪资:无责任底薪(2500--3800)+绩效提成+奖金+工龄工资 2、 保险:为录用员工购买五险(医保、社保、工伤、生育、失业); 3、 假期:国家规定的法定节假日一律依规定带薪享受放假; 4、 带薪年假:员工工作满一年享受每年5天的带薪年休假; 5、活动:不定期组织聚餐、旅游、团建等活动; 6、上班时间:上午9:00-12:00,下午13:30-18:30。周末双休。 7、福利待遇:试用期2个月,底薪+提成+奖金+生日福利 8、其他福利:节日福利、员工生日福利; 带薪培训:为录用员工提供系统的培训; 晋升机制:广阔的职业能力提升平台,公平的晋升机制。1小时内李女士行政人事
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双休信用卡话务专员(长沙良多业务部)4000-15000元南宁-西乡塘区 初中以上 18-40岁通过电话形式,协助银行处理信用卡逾期客户的账单分期手续,申请金额减免及整理诉讼客户材料,并按时提醒督促客户按协议还款。无需外跑,不需自己找客户,无任何销售性质。 要求:熟练电脑操作基本流程、熟练操作办公软件, 良好的沟通能力、逻辑思维清晰、反应灵敏、工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识,服从管理安排、 有信用卡催收、客服经验、销售、电销等相关的电话业务经验者优先录用、 无犯罪记录、无不良征信记录。 待遇福利: 1、 薪资:无责任底薪(2300--3800)+绩效提成+奖金+工龄工资 2、 保险:为录用员工购买五险(医保、社保、工伤、生育、失业); 3、 假期:国家规定的法定节假日一律依规定带薪享受放假; 4、 带薪年假:员工工作满一年享受每年5天的带薪年休假; 5、活动:不定期组织聚餐、旅游、团建等活动; 6、上班时间:上午9:00-12:00,下午13:30-18:30。 7、福利待遇:试用期2个月,底薪+提成+奖金+生日福利 8、其他福利:节日福利、员工生日福利; 带薪培训:为录用员工提供系统的培训; 晋升机制:广阔的职业能力提升平台,公平的晋升机制。1小时内李女士行政人事
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客服实习生8000-10000元南宁-青秀区广西品匠家居装饰工程集团有限公司南宁第一分公司计算机软件任职要求: 1、对销售有浓厚的兴趣; 2、普通话流利,声音甜美流畅,表达及沟通能力良好; 3、执行力强、能承受工作压力,有提升锻炼自我的想法,具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 4、具有良好的服务意识; 5、待遇:无责底薪+上门客户奖励+成交额外奖金+完成当月个人业绩额外奖励+年终奖励,每户意向客户上门提成500元(奖金周结),上不封顶 上班地址:南宁市民族大道83-6号金水湾大酒店左侧二楼品匠装饰 上班时间:8:50-12:00,14:00-18:001小时内韦女士人事主管
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电话客服(双休)3500-20000元南宁-青秀区-泰安大厦 18-30岁上海博才网络科技有限公司南宁分公司互联网/电子商务岗位职责: 1、负责公司业务的销售,搜集客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、了解客户需求,指定销售方案,洽谈销售合同,达成合作关系; 3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 岗位要求: 1、30岁之内,无需工作经验,公司提供带薪的岗前培训; 2、喜爱销售,性格开朗,能承受一定工作压力; 3、普通话标准,表达能力强,有韧性、不轻易放弃。 福利待遇: 1、基本工资+绩效+提成+奖金,月综合收入6000元以上(根据个人业绩完成情况评定,上不封顶)。 2、入职满一年以上享受年休假福利。 3、员工团队旅游、销售精英旅游。 工作时间: 8:30-18:00(中午2小时休息),周末双休,法定节假日正常放假。 晋升机会: 销售顾问—客户经理—高级客户经理—客户主任—高级客户主任—销售经理—销售总监—分公司总经理 如果以上都没有问题的话,那帅气漂亮可爱的小哥哥小姐姐们快快用简历砸我吧(๑>1小时前陆经理人事经理
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短期客服150元/天南宁-西乡塘区 高中以上 18岁以上广西泰盈信息技术有限公司互联网/电子商务工作内容:负责平台上酒店客户的咨询、入住、退房、换房等咨询问题,线上沟通处理 工作时间:7点~2点(早晚轮班,8小时工作制,不加班) 12月26日~2月9日 薪资待遇:150/天+夜班补贴300+全勤200+元旦250/天+春节350/天,综合薪资6500+ 任职要求:高中、中专及以上学历,电脑打字熟练 包住,薪资完工结算 可以接受实习生,能开三方协议,实习证明。1小时前农经理招聘经理
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跟单客服3500-7000元南宁-良庆区-建工大厦(飞龙路) 18-30岁广西南宁英拓工程咨询有限公司建筑与工程1、通过微信社群、在线或电话沟通的方式,及时解决客户问题,有效反馈沟通,提升用户满意度 2、为客户介绍公司的产品或服务,引导客户达成交易、更好地使用产品或享受服务 3、收集整理用户的反馈信息,做好信息统计及分析 4、进行客户回访,处理客户投诉 上班时间:8:45-12:00,14:00-18:00,周末双休,法定节假日,下午茶6小时前林女士人事主管
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双休贷后客服6000-12000元南宁-西乡塘区 18-40岁通过电话形式,协助银行处理客户的账单分期手续,申请金额减免及整理诉讼客户材料,并按时提醒督促客户按协议还款。无需外跑,不需自己找客户,无任何销售性质。 要求:熟练电脑操作基本流程、熟练操作办公软件, 良好的沟通能力、逻辑思维清晰、反应灵敏、工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识,服从管理安排、 有电话催收、客服经验、销售、电销等相关的电话业务经验者优先录用、 无犯罪记录、无不良征信记录。 待遇福利: 1、 薪资:无责任底薪(2500--3500)+绩效提成+奖金 2、 保险:为录用员工购买五险(医保、社保、工伤、生育、失业); 3、 假期:国家规定的法定节假日一律依规定带薪享受放假; 4、 带薪年假:员工工作满一年享受每年5天的带薪年休假; 5、活动:不定期组织聚餐、旅游、团建等活动; 6、上班时间:上午9:00-12:00,下午13:30-18:30。 7、福利待遇:试用期2个月,底薪+提成+奖金+五险+生日福利 8、其他福利:节日福利、员工生日福利; 带薪培训:为录用员工提供系统的培训; 晋升机制:广阔的职业能力提升平台,公平的晋升机制6小时前李女士行政人事
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居家客服3900-4300元南宁-良庆区-阳光城·时代中心 19-35岁广西伟利诚建筑工程有限公司建筑与工程1,按照公司指定的产品图片或者视频发布,和客户讲解产品的优势和价格,让客户放心的购买。 2,让客户了解平台的政策,下单之后可以退款,收到货之后不满意或者有问题是可以退货的,个人利益不会收到损失。 3,面对客户提出的疑问,耐心的讲解,使客户知道产品的性能,是否值得购买。 4,对于已经下单的客户,和公司对接发货,填写物流信息,追踪物流信息,确保货物安全到达客户的手上,还要做好回访工作。 5,有团队精神,有上进心,有责任心,以公司的利益至上,把工作当做自己生命中短暂时期重要的一部分。11小时前孙艳娟hr
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聘客服专员38元/时南宁-良庆区-阳光城·时代中心 18-36岁广西伟利诚建筑工程有限公司建筑与工程1,按照公司指定的产品图片或者视频发布,和客户讲解产品的优势和价格,让客户放心的购买。 2,让客户了解平台的政策,下单之后可以退款,收到货之后不满意或者有问题是可以退货的,个人利益不会收到损失。 3,面对客户提出的疑问,耐心的讲解,使客户知道产品的性能,是否值得购买。 4,对于已经下单的客户,和公司对接发货,填写物流信息,追踪物流信息,确保货物安全到达客户的手上,还要做好回访工作。 5,有团队精神,有上进心,有责任心,以公司的利益至上,把工作当做自己生命中短暂时期重要的一部分。11小时前孙艳娟hr
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客服专员5000-6000元南宁-青秀区广西豪景房地产开发有限公司建筑与工程岗位职责 1、负责销售合同网签备案及管理; 2、负责产权证的办理; 3、负责客户关系管理。 任职要求 1、熟悉客服工作流程和规范及房地产法律法规; 2、有3年以上房地产公司客服工作经验优先; 3、熟悉客户服务标准; 4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力,思路敏捷,办事条理清晰; 5、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神,能承受较大的工作压力。20小时前杨先生
南宁相关热门岗位
- 申通快递有限公司南宁分公司
- 所在行业 电子/化学/快递
- 成立时间 6年(2018年8月16日)
- 企业性质 有限责任
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