职位描述
岗位职责:
1、负责投诉客户的风险查核案件、客户反映问题的快速响应、核实、协商并解决客户问题。
2、通过面对面的方式精准识别代理投诉客户,深挖并收集代理投诉黑灰产产业链相关信息。
3、拓展在地公检法、调解组织相关资源,通过以诉应诉、以打促谈等方式化解投诉。
4、按要求协助指定客户收集并签署相关材料。
5、按要求将投诉处置情况如实录入系统。
6、其他上级交办的事项。
岗位要求:
1、本科及以上学历。
2、信用记录良好。
3、具备良好的沟通及谈判能力、问题解决能力,能够独立与客户进行沟通和协商,有两年投诉处置经验者优先。
4、具备吃苦耐劳的良好品格,有较高的思想政治觉悟,党员优先。
5、具备较好的服务意识、团队合作意识。
6、具备较强的抗压能力。
7、熟悉各类办公软件的操作,具备一定的文字撰写能力。
公司简介
招商银行信用卡中心创建于2001年12月12号,总部设在上海。在近九年的发展历程中,信用卡中心秉承招商银行一贯的创新理念和拼搏精神,接连创造出一系列经营奇迹和业内殊荣:发行国内第一张真正意义的“一卡双币、全球通用”信用卡,并首家提供“VISA验证”服务发行国内首张符合国际标准的航空联名信用卡、国内首张VISA MINI袖珍信用卡、国内首张双币种旅行信用卡、国内首张百货双币信用卡、国内首张文化信用卡、首发美国运通卡国内银行业首家外观设计专利首开国内先河的“免息分期付款”购物业务,率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等功能创新首创全国积分永久有效制…… 招商银行信用卡中心凭借优质的服务、不断丰富的产品及功能赢得了世界的广泛认同。招商银行信用卡中心凭借其国际化的管理和惊人的发展速度,在发卡规模和消费金额上稳居行业领先地位。 二十年来,我们锐意进取,在中国金融电子化建设中屡开先河;我们成功打造享誉全国的金融品牌,树立备受赞誉的社会形象!我们始终坚信——只有不断创新,提供更符合客户需求的创新产品和优质服务才能最终获得客户的认可,才能真正打造出世界级的信用卡。 现在我们诚挚地邀请有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各界精英加盟,在创造招商银行信用卡优质品牌的同时,更为自己的职业生涯创造新的高峰!
上班地点
工作地址:
广西南宁市青秀区民族大道92-1号新城国际1-6层商业裙楼
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- 招商银行股份有限公司南宁分行信用卡部
- 所在行业 保险/担保/银行
- 成立时间 15年(2009年1月13日)
- 企业性质 有限责任
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