岗位职责】
1.售后接待：负责天猫、京东、拼多多等各电商平台的售后接待，安抚好客户情绪，及时给出解决方案，确保客户满意；
2.维护客户关系：维护好与客户关系，降低退款率，提高服务满意度；
3.售后问题处理：及时处理好客户的售后问题：退货/退款申请、退换货、投诉、维权等，并做好后续跟进；
4.工单处理：负责所有店铺的售后工单，客户投诉时，及时电话联系协商处理，如果解决不了及时上报部门主管，并协助后续申诉工作；
5.售后登记：登记售后相关表格，并对售后问题进行分类，对于高频发生的售后问题及时上报主管。
【任职要求】
1.中专以上学历，打字速度快，具备1年以上客服工作经验；
2.具备同理心和良好的抗压能力；
3.具备沟通能力，遇到紧急的售后问题能独立电话客户处理好。
4.早班：8:00-16:00，晚班16:00-00:00，能接受早晚轮班制
【薪资待遇】4000-5000元/月
【公司福利】提供食堂餐、缴纳六险、外训学习、每半年至一年评估涨薪晋升、设有目标奖金、下午茶、部门聚餐、节假日礼品、过年带薪假等...