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客服主管
8000-12000元2024-10-091149007130@qq.com职位描述:
1、负责客服团队管理体系的搭建、运营标准的设计,包括电话客服、在线客服、机器人客服等;
2、以用户视角为先,注重用户体验,建立完善的服务质量保障机制,并主动持续优化,持续提升服务效率、服务质量;
3、负责完成公司下达的客服指标,监督管理客服团队各成员达成目标;
4、参与一线客服工作,接听用户电话、回复用户信息,及时发现客服工作中存在的问题,并快速解决;
5、负责快速有效处理客户投诉、批评和建议,提高用户满意度,降低投诉率;
6、负责与公司其他部门及合作公司保持密切沟通,保证客服团队获得有效支持,保证客服工作顺利开展;
7、完成运营负责人安排的其他工作。
岗位要求:
1、大学本科以上学历,1年以上金融行业客服经验;
2、具有独立处理事务,协调、沟通,并有效应对突发事件;
3、标准的普通话,具有良好的语言表达能力;
4、具有良好的团队服务意识和团队精神;
5、熟练使用电脑办公软件,具有良好的写作和编辑能力;
6、可以接受节假日调休工作。
约 1 个岗位
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广西南宁百姓红农资有限公司复配农药(除剧毒化学品和禁售农药)、复合肥料(厂家委托销售)、不再分包装农作物种子、农用器械、农副产品(除粮油)、农用地膜、农具的销售;农业技术咨询服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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广西汉广教育科技有限公司教育科技的技术研发、技术咨询、技术转让、技术服务、教育软件开发与技术服务;对教育业的投资;教育信息咨询(不含教育培训业务),文化艺术交流活动组织策划;销售:教育用品。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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广西神宇新材料有限公司防水材料、保温材料、防腐材料、砼外加剂、干粉砂浆的生产与销售;防水、防腐、保温工程施工;自营和代理各类货物及技术的进出口业务(除国家禁止外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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广西中湘人力资源管理有限公司一般项目:人力资源服务;劳务服务;企业管理咨询;教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动);信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);物业管理;港口货物装卸搬运活动;企业形象策划(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:职业中介活动;建筑劳务分包(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)
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广西意华光电科技有限公司一般项目:5G通信技术服务;光电子器件制造;电子元器件制造;通信设备制造;电子专用材料制造;光通信设备制造;其他电子器件制造;信息技术咨询服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
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