岗位职责：
1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进、回访工作；
2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作；
3、负责系统信息的及时更新与维护工作；负责客户服务部资料的收集、整理、归档工作；
4、负责物品放行条、业主证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销；
5、负责客服部各类文件编辑及归档管理工作
6、要求熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练使用办公软件（Word，Excel等）
7、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；
8、负责区域住户物业管理费的催缴；
9、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。
10、协助客服管家做好业主关系维护等其它交办工作。
任职要求：
1、中专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业者优先；
2、具有半年以上服务行业接待工作经验，熟悉商务礼仪及接待流程；
3、熟练操作OFFICE办公软件，掌握客户服务电话接听技巧；
3、服务意识强，具有良好的亲和力及沟通应变能力。