一、职位要求：
1、要求有酒店前厅经理经验1-2年；
2、要求为人礼貌，以团队为中心，擅长做人员管理，能合理安排部门工作有序展开 。
二、工作内容：
1、负责前厅日常工作管理、前厅部的考勤、前厅人员工服管理；
2、制定部门培训计划和要求，开展员工培训；
3、调整、完善本部门的组织架构及各项规章制度；
4、负责对员工进行思想教育，经常与员工沟通，了解员工思想动态；
5、热情待客态度谦和，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量，加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题，检查前台员工的仪表仪态和工作质量；
6、检查房间预订情况，了解和掌握房态； 7、熟悉前台接待及销售流程，擅长了解客户需求并发展客源群体，时刻关注OTA运营及OTA相关信息。
工作时间：上午9点-下午17点，月休5天；
福利：五险，工作餐，住宿，节假日福利，带薪年假等。

前台接待主管 岗位要求：
1、身高女1.56米以上，男1.66米以上，38岁以下，身体健康，积极向上；
2、大专以上学历；
3、酒店前厅接待主管岗位1年以上、接待领班2年以上工作经验，熟悉前厅管理流程；
4、熟悉前厅部运作，有很好的账务处理能力及提升员工服务技能能力。
薪酬待遇：底薪3600元+提成
其它福利：包食住、工龄奖、购买社保、全勤奖、生日福利等
岗位职责：
1.接受前厅部经理的指令，协助经理指导前台接待员按标准完成各项工作任务；
2.控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
3.负责处理宾客投诉及意见收集；
4.参加酒店有关会议，了解并掌握当日方天情况，当日重大宴会和会议安排，当日团队及VIP客人抵离情况。
5.巡视和检查酒店大堂公共区域的卫生及各项设备设施，检查员工仪容仪表及纪律情况；
6.根据宾客需求和情况变化，随时做前厅人员调配工作，确保对客服务质量；
7.落实部门物品消耗和领用。
8.跟进部门员工的培训事宜。