上海419花坛

职位描述

1、负责参与项目客户风控排查、管理预控预防工作;识别和预防管控销售、交付前、交付中、交付后期各阶段客户潜在风险前置发现及评估工作,负责推进风险、改进及事件处理工作;
2、负责合同、客诉处理方案制定的参与、确定及会签等工;。
3、负责组织客关部门参与项目阶段施工介入巡检;立身客户触点、产品感观、产品标准等角度,对后期规划、产品设计的质量交付缺陷进行反馈,提出相关改进建议及推进实施工作;不断完善、规避对客交付风险前置化;
4、负责统筹、参与主导组织交付前工地开放、客户预验房、集中交付工作等工作;
5、负责参与项目重点客户危机投诉、群诉、维权、拉横幅、媒体曝光事件预控及主导组织处理、协调等工作,处理客户及事件过程中时时安抚客户情绪化及维稳及现场状态,配合区域品牌部组织安排对外部相关政府单位、媒体合作单位进行关系公关及维系,预控、消除舆论、媒体等各种报道。;
6、负责统筹管理房屋质保期售后维保维修整体工作 ;
7、负责主导项目客关部门落实准业主、磨合期业主的月度满意度回访、摸底、调查工作;汇总、梳理客户分类、客户问题推进处理;组织部门进行分析原因、有效制定满意度提升计划及方案;进行落实执行客户满意度转化提升工作开展实施;;
8、负责收集统计分析客户反馈产品与服务存在的问题;推进、督导产品质量与客户服务全周期各环节客户关注点的品质完善。
任职资格:
1、 统招本科及以上学历,35岁以内;大型房地产企业2年以上客服管理工作经验;
2、 熟悉房地产项目开发全流程关键及客服管控重点、熟悉客服管理体系及客服标准体系建设,在项目开发各阶段节点提出建设性意见和建议;3、良好的沟通协作能力和组织意识。

公司简介

融创中国控股有限公司(1918.HK)是一家专业从事中高端住宅及商业地产开发的全国性企业。融创中国持续聚焦于北京、华北、西南、上海、东南、广深、华中和海南八大区域和精心挑选进入的一二线核心城市,开发销售高端精品物业,拥有众多处于不同发展阶段的项目,产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。2016年8月,融创中国西南区域首入广西,目前已布局有南宁、柳州、北海、钦州、桂林等城市。
      柳州融创博顺房地产开发有限公司经营范围:房地产开发、经营;物业服务;建筑材料销售。公司提供全方位、系统的培训机制,有专业的管理队伍,完善的酒店管理体系、福利待遇优厚,在良好的上海419花坛氛围中,将为您提供一片广阔的发展平台。
目前融创中国柳州片区在建项目:柳州九棠府、柳州九阙府、柳州融公馆、柳州江南林语、柳州螺蛳粉小镇。

上班地点

工作地址: 柳州市城中区九洲国际

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