职位描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
公司简介
柳州市麦鼎贸易有限公司『麦点商城』是一个全新的『互联网+实体生态商业圈』模式。通过互联网的方式整合信息,将线下消费的大数据分析、共享会员系统、基于地理定位的商家筛选功能集合进传统的线下消费模式。将原有的线上消费者群体引流回线下,唤醒消费者对消费体验的关注,进一步刺激消费者通过互联网渠道进行线下消费,增加城市人群的线下实体消费活跃度。 『互联网+实体生态商业圈』的模式将线上与线下相融合,整合不同行业资源,建立异业联盟的共享会员系统,进而树立产业链概念,将百姓生活消费中各行各业的资源进行重组、优化。最终打造出消费者的智能生活商业圈,借助互联网的手段进一步的提升消费者的线下消费体验。同时在商户端不仅能通过消费刺激获利,也能通过生态商业圈的整合,重新整合商品供应链体系、营销体系和信息发布体系,借助互联网的手段进一步降低商户的成本投入,增加利润。
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