职位描述
岗位基本职责
1、作为售后服务部负责人,根据公司的战略规划和市场发展,制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销计划;
2、量化售后目标,分解售后经营任务指标,组织、领导售后服务部完成经营目标;
3、负责售后日常管理工作,日常质量问题及客户投诉的处理;
4、负责售后流程、团队建设、维修质量、安全生产、成本控制和环境管理等过程的控制管理;
5、负责集团及厂家的业务对应,客户投诉及突发事件的处理。
岗位基本要求
1、大专及以上学历,有3年以上汽车4S店售后经验,2年以上汽车售后管理经验;
2、熟悉汽车售后服务模式及业务流程,且适应品牌厂家售后服务管理操作流程;
3、具有很强的沟通、协调能力,能有效提升客户满意度并开发新客户。
公司简介
柳州市双恒物资贸易有限公司,成立于1996年,是上汽通用五菱授权的一级经销商,广西五菱汽车最大的经销商。旗下10多家一级旗舰店,40多家营业网点,其中宝骏生活广场、柳州双恒、柳州君恒、桂林双恒、河池双恒、梧州双恒、桂林五亿、永州双恒均为标准的五菱宝骏旗舰店,目前在售全系五菱、宝骏汽车,旗下还开设了柳州五亿雪佛兰4s店和柳州粤宝宝马4s店为集团品牌增加了多品牌的活力。面向未来,双恒公司始终不渝地追求创新,以树立公司的品牌形象为己任,致力于将公司事业做大、做强,持续为客户提供最优质的服务,实现从优秀到卓越的跨越。
上班地点
工作地址:
桂林 灵川县 灵川县中心城区
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