一、工作内容 1.客服部工作的全面开展，客服标准话术、服务流程制定，督促实施工作； 2.建立各类数据库并做好相应的数据分析，完成指标数据的统计和达成； 3.对客服人员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导、培训和考核； 4.管理客户档案，优化客户关系，制定可行性方案提升客户满意度； 5.处理客户升级投诉及物流异常问题，针对问题进行内部运营流程梳理，全方位提升服务质量； 6.做好上传下达，协调本部及各部或联盟之间的关系，确保本部门工作的正常开展。 二、任职要求 1.大专以上学历，1年以上电商物流主管工作经验； 2.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，善于解决复杂问题，良好的心态、服务意思强； 3.优秀的团队管理能力，统筹安排工作的能力； 4.熟练使用办公软件。

岗位职责： 1）根据部门的工作要求建立信息库，有效管理客户信息。 2）对从业主、处收集到的各项服务信息及时协调相关部门，并跟进处理过程及时回复。 3）及时协调业主间的各项矛盾与纠纷，并做好相应记录。 4）管理环境外包单位工作，并进行考核。 5）对区域内的设施设备运行方面有监督协调的义务。 6）整理分析服务过程中反馈的数据信息，为经理的各项决策提供参考依据。 7）制订物业费催缴计划，督促计划完成。 任职要求： 1）大专及以上学历，2年以上相关工作经验。 2）精通物业管理相关专业知识；熟悉我国物业相关法律法规；熟悉客户沟通技巧、客户服务礼仪。

1、负责成交后的客户的一系列回访和后续治疗的跟进； 2、负责未成交客户的回访跟进，提高成交率； 3、协调处理客诉与客户的建议。 4、客服组的管理工作 任职资格： 1、28-40岁左右 2、有从事过医美、口腔行业客服岗位经验