职位描述
岗位要求
1、负责抖音抖店等平台售前售后处理与维护。
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务。
3、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法,全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量
6、服从领导安排,负责团队的管理和协调工作。
7、KPI绩效考核核算。
8、配合店铺方向调整及管理。
任职资格
1、2年以上电商行业经验,1年以上客服组长经验。
2、熟悉抖店及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
5、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
6、熟悉Office办公软件,打字速度快。
公司简介
广西盛亿文化科技有限公司(以下简称“盛亿文化”)成立于2021年,是一家专注于直播电商的服务机构,主营业务有自播服务,代播服务,陪跑服务和培训服务。致力于为品牌提供抖音店铺运营,直播运营,直播策划,短视频内容策划制作,付费推广投放等一站式抖音解决方案。
通过多年电商资源的累积,在直播和电商的风潮下,盛亿文化凭借独特的创意,完善的服务,强大的资源,成功运营了嘻螺会等多个品牌合作项目,用专业助力品牌增长。
上班地点
工作地址:
柳州城中区阳光100城市广场25栋16楼10号
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- 广西盛亿文化科技有限公司
- 所在行业 包装/办公设备/电子
- 成立时间 3年(2021年11月19日)
- 企业性质 有限责任
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