职位描述

岗位职责：

1、根据服务中心工作任务，制定本部门日常工作、培训计划，并督导员工严格按规定和要求完成。

2、负责业主房屋交付、装修受理、门禁卡办理等工作。

3、负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟进处理结果。

4、定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，检查和督促部门员工的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通和建立友好关系。

5、负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有序。

6、定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。

7、负责组织实施社区文化建设，促进良好的社区文化氛围。

8、跟进物业服务费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。

9、负责处理有关突发事件，并及时向上级报告，同时积极跟进处理结果。

10、不定期巡视园区管辖区域，发现问题时应做好记录，向上级汇报，并协调相关部门进行有效处理。

11、负责本部门员工培训工作安排，以不断提升员工的综合能力。

12、定期主持召开部门例会，检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。

岗位条件：

1、大专及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理等专业；

2、熟悉物业法律法规，具有较强的沟通协调能力；具备一定的计划组织能力、判断能力、解决问题的能力；

3、熟悉掌握计算机操作；极强的责任心、敬业精神和服务态度；

4、具有较强的写作能力、总结及分析能力。 

公司简介

广西保利置业集团有限公司是中国保利集团所属香港上市公司保利置业集团有限公司（股票代号0119.HK）的全资子公司，旗下相继成立广西保利房地产有限责任公司、南宁市新保越房地产有限公司、南宁新湄公河房地产有限公司、广西保利龙湖蓝湾发展有限公司、柳州保利置业有限公司、广西保利园林艺术有限公司、广西保利装饰工程有限公司、广西保利房地产营销策划有限公司、南宁保利物业服务有限公司等多家子公司，形成以房地产开发与经营为核心，同时涉及物业管理、园林工程、装饰设计等关联业务的多元化、综合性地产集团。截止2012年底，公司资产总额72.2亿元，净资产10.6亿元，综合实力位居广西房地产开发行业前列。

    七年来，广西保利先后在南宁和柳州两地开发十一个房地产项目，所开发的项目综合价值全面领先，尤其是产品研发、精装修设计，物业管理等方面已成为行业标杆典范，得到各级政府、社会各界的肯定以及消费者的信任，获得众多荣誉，成为提升城市人居品质、带动区域经济发展的领跑者。

    柳州保利置业有限公司是广西保利置业集团有限公司全资子公司，成立于2009年11月，截止2012年底，连续二年蝉联柳州房地产开发行业前列。保利大江郡在是柳州保利置业首个大型城市综合体，用地面积254亩，总建筑面积92万㎡，将项目打造成为一个集高端江景豪宅、大型购物中心、5A甲级写字楼、国际品牌酒店为一体的新型多元化亲水城市综合体，与800米沿江悉尼风情街交相呼应，成为“山水工业柳州”的一颗耀眼明珠。

    公司秉承广西保利置业集团“文化筑家，真心致远”的核心品牌主张，以先进的开发理念、卓越的产品品质、优质的物业管理，打造精品特色人居典范。发扬保利精神，积极开拓新的市场，为创建和谐社会做出自己的贡献。

    公司目前正在广纳贤才，一经录用公司将提供优厚薪酬福利待遇，每月购买五险一金、误餐补贴、交通补贴、话费补贴、餐费补贴；遇重大节日发放节日礼金、防暑费；每年提供额外商业险、季度绩效奖、年中奖、年终奖及集体旅游。