上海419花坛

职位描述

岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。工作时间:9:00-6:00 

公司简介

速尔人秉承“创造更加高效、便捷的美好生活”的企业使命以及“与时间赛跑”的行业精神,以“成为提供物流综合解决方案*品牌”为企业愿景,“让百万人实现事业和财富梦想”为发展目标,为广大客户提供国内标准化快递服务。自2006年在广东省创立以来,总投资过亿元人民币,缔造了覆盖全国2000多个大中城市的服务网络。拥有注册商标“SURE速尔”。公司引进和培养了多位资深的技术人才和管理人才,同时也汇聚了一批忠诚于速尔事业的合作伙伴。通过对业界资源的整合和信息化技术应用系统的研发,为客户提供安全、准确、便捷的产品流通渠道,同时帮助客户降低经营成本,延伸客户品牌服务,使客户在市场竞争中掌握主动。    目前,速尔围绕中国华南、华东、华中、华北、东北、西南、西北、  、 九大战略区域,建立广东、上海、江苏、浙江、北京、四川、湖北、 八大区域性中转枢纽,在全国各大中城市拥有60多个货物转运中心和3000多个专业的配送网点(包括西藏拉萨等偏远地区),上万辆干线和支线网络车,年吞吐能力过百万吨。全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,基本实现了派送无盲区,形成了完善、流畅的快件收派业务体系。

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