上海419花坛

职位描述

1.负责在线或是接听服务热线电话回复并解决用户的咨询,建议,需求,进行有效记录与后期跟进处理,为用户提供优质服务。
2.妥善处理用户投诉并及时反馈,提高用户满意度。
3.负责客服部各类报表的统计,做好用户分析。
4.不断分析用户诉求,完善客服服务流程及话术内容。
5.维护公司形象,协调客户与公司良好关系。
6.保持与公司相关部门的内部沟通,以确保服务质量。
7.负责定期对用户进行电话回访,解决并记录用户反馈问题。
8.完成领导交给的其他工作。
岗位要求:
1.有良好的沟通能力,工作耐心细致,有责任心、积极、主动
2.有良好的心理素质,以及应对突发事件的能力
3.普通话标准,亲和力强,熟悉使用office办公软件
4.有电话咨询、在线咨询,熟悉网络咨询相关工作经验优先
(非销售)

公司简介

数字科技的技术研发,汽车科技的技术推广、技术服务,计算机信息系统运行维护,科技中介服务,网页设计,软件开发及销售,企业管理咨询,物业服务,会议及展览服务,税务咨询服务,商务信息咨询,健康咨询服务(不含诊疗服务)市场营销策划,市场调查,接受委托房屋租赁,贸易代理,汽车及零配件、摩托车及零配件、机械设备、五金产品、电子产品、汽车装饰用品,化工产品,(危险化学品除外)润滑油、建材材料、食品(含酒类)、农副产品,劳保用品,电动车、日用百货、1类医疗器械,保险代理,以自有资金对外投资,增值电信服务,货物或技术进出口,。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)

上班地点

工作地址: 柳州市柳南区柳州市科技型中小企业孵化园-1号门

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所在行业 保险/包装/电子
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