职位描述
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：上午9：00-12:00，下午14:30-17:30
公司简介
柳州市火石网络科技有限公司简介
火石教育网络科技有限公司是柳州教育协会理事单位，隶属于柳州火石教育集团。始创于2014年，是一家拥有火石企业管理有限公司，火石金融投资有限公司，火石教育网络科技有限公司的专业教育集团（下文统称火石教育）。
火石教育企业管理有限公司：
直营（加盟）分校、学习的运营管理；直营（加盟）门诊，卫生所，民营医院的运营管理。
火石金融投资有限公司：
利用对本集团资源对外投资。
火石教育网络科技有限公司：
主营职业资格教育产品（课程、教材等）的开发，是火石教育企业管理有限公司的运营产品的专属供销商。
我公司致力于执业资格考试的培训研究，从2012年起柳州市民营口腔协会通过筛选后，联合我集团开设执业医师考试培训的课程，希望提高柳州市执业医师的考试通过率。从没有培训时的18%的通过率到通过率突破60%。都是因为火石教育研究院的雄厚的师资力量为考生们指明的复习的道路，提高了复习效率；开发出来的优质课程给参考学生提供了行之有效的复习方法，做题技巧。2015年火石教育考试通过率达到68%，比之全国通过率翻了一翻。为考生解决了通过考试的燃眉之急。2016年，火石教育将组织更多医学考试培训，为广西医学界做出更大的贡献。
使命：以教育推动社会发展；
愿景：让厚重的教育轻快的飘向所有有需要的人；
价值观：诚信、务实、不断创新
上班地点
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可能感兴趣的职位
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客服2000-3000元柳州-城中区-柳州城中万达广场柳州佰杰进出口贸易有限公司贸易/进出口岗位职责： 1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单 2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理 3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度 4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项 任职要求： 1、普通话标准，熟练使用办公室office软件 2、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极负责，吃苦耐劳 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题2024-12-05
韦小姐
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接受主体公司委托经营固定网本地电话业务(含本地无线环路业务)、公众电报和用户电报业务、国内通信设施服务业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务(限Phone-Phone的电话业务)、900/1800MHzGSM第二代数字蜂窝移动通信业务、WCDMA第三代数字蜂窝移动通信业务、LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(TD-LTE/LTE FDD)、卫星国际专线业务、因特网数据传送业务、国际数据通信业务、26GHz无线接入业务;3·5GHz无线接入业务;国内甚小口径终端地球站(VSAT)通信业务、固定网国内数据传送业务、无线数据传送业务、用户驻地网业务、网络托管业务、在线数据处理与交易处理业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务、语音信箱业务、传真存储转发业务、X·400电子邮件业务、因特网接入服务业务和信息服务业务(含固定网电话信息服务业务、互联网信息服务业务和移动网信息服务业务)。经营与通信及信息业务相关的系统集成、设备生产销售、设计施工业务;技术开发、技术服务、技术咨询、技术培训;寻呼机、手机及其配件的销售、维修;电信卡的制作、销售;客户服务;房屋租赁;编辑、出版、发行电话号码簿;设计、制作、发布、代理国内外各类广告。 -
网络
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网络
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投资/网络
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市场营销、展览展示活动策划、企业形象策划、从事广告业务、网络产品的技术开发与销售、技术推广、经营电子商务、国内贸易、货物及技术进出口。^
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许可项目：建设工程设计；各类工程建设活动；建筑智能化工程施工（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：电子产品销售；计算机软硬件及辅助设备批发；软件开发；软件销售；计算机系统服务；信息系统集成服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；网络设备销售；办公服务；办公设备销售；家用电器销售；安防设备销售；幻灯及投影设备销售；音响设备销售；家用视听设备销售；计算机及办公设备维修；安全技术防范系统设计施工服务；信息系统运行维护服务；工程管理服务；园林绿化工程施工；人工智能行业应用系统集成服务；网络与信息安全软件开发；网络技术服务；互联网安全服务；人工智能应用软件开发；互联网数据服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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- 柳州市火石网络科技有限公司
- 所在行业 网络
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- 企业性质 有限责任
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