上海419花坛

职位描述

岗位职责:
(1) 制定前厅工作计划。
(2) 跟进和督促完成前厅各类业务指标。
(3) 有效进行订单管理和房量控制,实现酒店收益最大化。
(4) 在前台(特别是客流高峰)协助和现场管理,督导前台服务标准、技巧。
(5) 每日核对订单、房账及前台夜审操作,核查各类夜审报表。
(6) 定期对前厅资产进行盘点检查。
(7) 对前台接待员的账务操作进行监督,并汇报至店长。
(8) 维护前厅设备设施。
(9) 清点、补齐和申领前厅所需物资。
(10) 做好前台接待员、保安的业务技能培训。
(11) 建立和谐团队氛围,提升员工满意度。
(12) 督促保安做好巡查,确保酒店安全。
(13) 关注并跟进酒店重要设施(电梯、供电系统、供水系统等)和要害部位的卫生,安全及运转情
况。
(14) 检查和督导员工仪容仪表、服务礼仪及标准,及时发现问题并纠正。
(15) 巡查公共区域(有声、有色、有味),保持公共区域干净整洁。
(16) 督促并协助餐厅的开餐、收餐工作。
(17) 把控早餐品质、服务环境氛围及餐厅卫生状况。
(18) 第一时间在职权范围内按标准流程处理客诉,避免负面影响。
(19) 协助店长处理社会职能部门之间的协调沟通,为酒店创造良好的经营环境。
(20) 协助店长做好店面日常管理工作。
(21) 完成上级交办的工作。
工作内容
每日:
1.
签到,提前 15 分钟到岗做好岗前准备工作。
2.
包含前台服务员的全部工作内容。
3.
检查员工仪容仪表规范及出勤情况。
4.
主持交接班会,协助、监督员工完整、有效地进行工作交接。
5.
督导员工按照品牌标准为宾客提供服务。
6.
监督前台及大堂区域日常卫生情况及设施设备运行情况。
7.
时刻监控房态、房价,以及中介平台的酒店信息(包括开放房型、房价等),如有异常,须及时处
理、上报。
8.
知悉当日客情,根据店长的指示负责团队、会议等大批量非散客接待工作的安排部署和落实执行。
9.
浏览预订,处理特殊预订需求。
10. 监控云PMS系统线上服务及 OTA 后台,及时处理各项需求。
11. 对宾客的诉求作出友好、迅速地反应,及时做出工作安排进行跟进。
12. 及时回复官网及 OTA 的宾客评论,并做相应的记录、调查、分析、总结。
13. 员工用餐时间:值班经理要统筹安排好前台工作,保证前台区域有充足人员提供服务。
14. 检查发票使用情况,发现问题及时处理。
15. 掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件及时上报上级,并按照上级指示处理。
16. 建立良好宾客关系,收集宾客意见,及时处理宾客投诉,超出权限请示上级。事后分析客诉,提出
整改意见。
17. 审核当班员工所有账单、票据等。
18. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
19. 负责按要求检查前台各类表单、表据是否按规定进行填写登记,并将其归类、装订,统一保管。
20. 完成上级指派的其他工作。
每周:
1.
每周协助店长组织部门周例会和培训。
2.
每周进行挂账检查并汇报店长。
3.
在周例会上分享对客服务典型案例。
4.
将发票底联上交财务并领取新发票。
5.
每周汇报一周售卡、APP、微信推广及其他业务考核指标完成情况。
每月:
1.
组织前台员工进行前台区域大清洁。
2.
对售卡提成、补贴、考勤情况等进行核算汇总,上交店长。
3.
检查挂账,交店长审核,协助店长与财务沟通进行结算。
4.
对遗留物品、贵重物品按规定进行处理。
5.
协助店长组织、执行前厅资产月度盘点。
6.
统计所需采购的物资,上交店长。

上班地点

工作地址: 柳州市鱼峰区车园纵五路10号花岭友邻汇A栋A401-A410、A419-A420、A501-A507、A519号

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