柳州城中区前台客服收银招聘

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共找到 1条柳州城中区前台客服收银招聘职位。好工作，上桂聘

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酒店前台经理

3000-5000元

柳州市格辉酒店管理有限责任公司

柳州-城中区-阳光100城市广场 1人酒店企业管理

2024-10-14

杨棚

岗位职责：
任职要求：
1.负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房。
2.制定规章制度与监督执行：制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行。
3.培训与员工管理：制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划，合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态。
4.信息传递与沟通协调：严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展。
5.安全与管理工作：负责所属区域的安全工作，并承担安全责任。
6.客户管理与服务：关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量；监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整酒店OTA和线下房价，确保酒店收益。
7.客户反馈与投诉处理：现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务；关注客户感受，建立前台客户回访机制，有效处理客户投诉。
8.财务与收益管理：负责酒店前台营收的审核工作，确保账务的清晰和房态的清楚工作。
9.突发事件处理：对于酒店突发事件（停水、停电、电梯维修）的应急处理和跟踪；掌握酒店实时情况，负责特殊事件的应急处理，并及时上报领导。
10.收益
。
岗位职责：

约 1 个岗位