1.工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;
2.对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;
4.保管客人临时寄存的行李;
5.为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
6.注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;
7.完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。
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2000-4000元2024-10-08姚远志帮助客人办理入住及退房
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3000-4000元2024-10-05林海星1.负责酒店前台日常管理工作;
2.负责前台销售任务的指标分解及任务达成;
3.负责前台点评管理及服务提升;
4.负责员工的日常培训,组织员工召开班前会;
5.负责前台收益管控;
6.负责处理客人投诉,确保问题得到妥善解决;
7.负责整理前台客户的客户资料并及时做好维护工作;
8.完成店长下达的其他任务。
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