1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作；
2.对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别；
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单；
4.保管客人临时寄存的行李；
5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件递送、购物等等）；
6.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门；
7.完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
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