职位描述
岗位职责
1. 客户体验以及客户联系点管理
实施与监控客户流程
支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2. 销售线索管理
销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等
3. 客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈
4. 客户数据管理
数据质量管理
为其他部门或活动提供数据分析
5. CRM 绩效评估报告
现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
6. 内部协调沟通
协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
给相关部门员工提供CRM培训
7. 人员管理
CRM 专员的绩效评估和发展
公司简介
桂林市粤宝汽车销售服务有限公司成立于2009年8月，位于广西桂林市灵川八里七路大西南汽车城内，是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司的授权特许经销商，是桂林唯一的宝马4S店。我们秉承BMW品牌卓越品质及尊贵风范，遵循BMW集团全球统一的高标准，提供BMW全线产品的汽车销售、原厂配件、售后服务及信息反馈等服务。
拥有BMW全线车型：全新BMW 1系，2系，3系，4系，5系、6系、7系、BMW X1、BMW X3、BMW X5、X6、BMW Z4以及BMW M系等多种车型。遵循BMW国际规划建造，由德国著名设计师负责设计，整体风格规整而不失典雅，专业标准更胜同行。与此同时，我们还拥有原装进口的尖端检测仪器及维修、加工喷漆设备。我们的技术人员和销售人员均接受过BMW专业培训，并致力于BMW客人和为他们的爱车提供最完美的服务。我们诚挚邀请您加入，与粤宝共谋发展。
上班地点
工作地址：
桂林灵川县桂林市粤宝汽车销售服务有限公司八里街大西南汽车城内宝马4S店
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可能感兴趣的职位
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客服管家4000-4300元桂林-叠彩区-恒大广场 大专以上 35岁以下金碧物业有限公司桂林分公司物业管理/商业中心1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作； 2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查； 3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作； 4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查； 5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系；负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。2024-12-06
恒大物业HR -
客服5000-8000元桂林-七星区-漓滨花园 高中以上 25-50岁1. 工作内容： 1.联系客户续保 2. 协助客户完善保单服务和保全服务 2、根据客户需求，为客户解决问题 3、为客户提供持续的专业理财服务，包括客户资产变化情况，客户资产配置调整建议，客户持续沟通等，提升客户满意度和忠诚度。2024-12-06
祝经理经理 -
客服经理2800-3800元桂林-叠彩区 高中以上 24岁以上桂林市卓锂新能源科技有限公司能源相关1. 男女不限，专业不限，会电脑基本操作 2. 主要负责：熟悉公司产品及特点，订单跟踪与信息核实，线上回复解决客户遇到的问题2024-12-06
周总行政总监 -
淘宝客服3000-6000元桂林-七星区-信息产业园广西桂林道客网络科技有限公司计算机硬件【工作内容】 1、淘宝天猫店铺在线客服，纯打字客服，不用打电话； 2、通过网购平台聊天软件与客户沟通，解答客户疑问，促成下单； 3、关注日常接待数据，提升转化率，响应应时间，服务满意度等。 【岗位要求】 1、会使用电脑，熟悉电脑操作； 2、打字速度35字/分钟以上； 3、良好的服务意识和销售意识； 4、有一定的淘宝天猫店铺客服经验，对电商感兴趣； 5、无需担心经验问题，我们有专业的培训，还有优秀组长一对一带。 【薪酬待遇】 无责任底薪+饭补+全勤+绩效奖金+公司定向奖金，综合薪资3000-5000元。有客服经验者薪资可谈。 工作优秀可晋升组长、主管职位，赚取更高薪酬。节假日均有过节福利，生日会，不定期团建，各种活动玩到嗨！ 【上班时间】 早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配备空调，茶水间，冬暖夏凉，无需日晒雨淋，环境舒适， 2.公司管理人性化，上班可以一边听音乐，一边跟客户唠嗑。我们是一家年轻化的公司，氛围好，工作期间互帮互助，闲余时间可以一起邀约峡谷畅游，外出游玩。在这里，咱们不玩宫斗，只有相互扶持，相信你会喜欢这个工作的！2024-12-06
卢经理人事经理 -
电商客服专员4000-6000元桂林-七星区桂林智神信息技术股份有限公司计算机软件1、负责公司国内电商平台客服接待工作，通过旺旺、咚咚及电话等方式联系客户促成订单； 2、负责各电商平台订单处理，如订单修改、审核、物流查询、退换货、产品使用相关问题等； 3、每天查询店铺评价，针对客户评价内容提及问题及时作出解释； 4、对客户投诉维权订单做好及时申诉，并持续跟进直至完结； 5、统计并整理好每天客户咨询问题记录表，汇总售后问题； 6、完成上级领导安排的其它工作任务。 任职要求： 1、有电商客服经验； 2、能适应早晚班，服从大促期间加班制度； 3、熟悉电商平台售前、售后规则、平台判罚制度等； 4、工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心。2024-12-06
马小姐招聘主管 -
信用卡客服专员5000-10000元桂林-七星区-信息产业园 20-36岁深圳市鹏天华晟信息科技有限公司桂林分公司专业服务/咨询工作内容： 1：通过入职培训掌握相关的业务知识及沟通技巧，对接银行风控部门业务，观看信用卡逾期账单，降低客户的信用风险。 2：运用专业的技巧回答处理客户的问题，并就客户提出的问题给予解决方案。 3：每天坐在办公司上班，不需外出。 4：年龄20岁-35岁之间，不限学历，应届毕业生均可，客户服务热线经验优先考虑。 5：普通话流利，语言表达能力强，口齿清晰，工作细致，责任心强，吃苦耐劳，适应严谨规范化的管理。 工作时间 9：00-12：00；13：30-18：00；月休4天+1天病假。 薪资福利： 1、高薪：无责底薪3000(2200+300全勤+500保底提成)到4000，综合薪资6000以上，上不封顶(无责底薪+绩效提成+项目奖金+排名奖+周周奖+节点奖等) 2、福利：五险、节日礼品、生日红包、生日会、定期团建 3、假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪护假、病假等 4、入职享受带薪培训，有专业老师及团队辅导培训，轻松快速入门，持续您的职业发展！2024-12-06
张先生人事 -
客服经理/主管8000-10000元桂林-灵川县-八里街 大专以上 3年以上 25-40岁桂林鑫广达博远汽车销售服务有限公司汽车及零配件1.满意度工作 2.投诉处理工作 3.厂家/保险公司续保政策解读与店端续保政策制定 4.厂家/集团活动政策解读与店端政策制定 5.团队管理：成长培训、提成方案与KPI 6.店端各业务部门政策收集更新、培训 7.客户经理名单分配 8.客户经理业务达成跟进与改进 9.客户经理项目广宣相关工作协同市场完成 10.客情关系搭建活动策划组织、俱乐部工作 1.大专以上学历； 2.三年以上汽车行业工作经验； 3.一定的客户服务工作管理能力； 4.良好的人际交往和沟通能力。2024-12-05
罗小姐人力
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行政班电话客服3500-6000元桂林-象山区-火车站 22-39岁桂林壹一通信技术有限责任公司通信/电信/网络设备岗位职责： 负责维护电信存量（老）用户、发展新用户，电话通知到期用户办理续签、升级套餐，宽带用户免费提速等优惠业务。业务简单、上手快！ 薪资待遇：无责任底薪+高提成+现金日奖金+月奖金+五险+补贴+旅游（月收入4000-8000不封顶），公司免费提供培训，每年可参加国内外旅游，欢迎有志人士加入共发展！ 工作时间：周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00；周日休息，国家法定节假日休息2024-12-05
黄小姐人事
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行政电话客服4000-8000元桂林-象山区-火车站桂林壹一通信技术有限责任公司通信/电信/网络设备负责维护电信存量（老）用户、发展新用户，电话通知到期用户办理续签、升级套餐，宽带用户免费提速等优惠业务。业务简单、上手快！ 薪资待遇：无责任底薪+高提成+现金日奖金+月奖金+五险+补贴+旅游（月收入4000-8000不封顶），公司免费提供培训，每年可参加国内外旅游，欢迎有志人士加入共发展！ 工作时间：周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00；周日休息，国家法定节假日休息 1、五官端正，热情开朗，年龄20-38岁 2、喜欢销售行业 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件，有一定的抗压能力 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力，普通话准确流利2024-12-05
黄小姐人事
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行政客服专员4000-8000元桂林-象山区-火车站桂林壹一通信技术有限责任公司通信/电信/网络设备工作内容 1、负责公司通信业务的销售及推广（包括套餐、宽带、手机终端等业务），电话维护老客户的套餐续约等业务 2、根据部门的相关要求、执行销售计划； 3、利用公司提供的优质客户资源，进行客户拜访，协助完成客户资源的开拓，与合作客户建立稳定的合作关系，进行转介绍 任职资格： 1、年龄：20-38周岁，男女不限，口齿清晰，普通话流利； 2、具备较强的学习和沟通能力；计算机基本操作 3、性格开朗、自律性强、有上进心，对待工作认真负责，有团队精神！ 待遇 1.上班时间8.30-12.00 14.00-18.00 周日休 法定假休 不加班 2，底薪+提成+五险+奖金+全勤（薪资4000-8000不封顶） 3.年假，生日福利，年终奖，团建活动 4.工作地点：象山区，七星区，叠彩区，临桂区，就近分配2024-12-05
黄小姐人事
相关企业
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销售：汽车、汽车零配件、汽车饰品、机械设备、五金交电、服装、日用百货、电子产品；一类机动车维修（小型车辆维修）；汽车美容；租赁汽车、机械设备；二手车经销；代办机动车辆登记业务；提供汽车业务信息咨询服务、会展服务；市场调查；洗车服务、汽车消费信贷咨询服务；二手车经纪。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目：销售汽车、汽车配件、金属材料、建筑材料；汽车美容；仓储服务（危险化学品除外）；物流服务；代办机动车登记业务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）；许可项目：机动车维修（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
汽车/汽车销售 10-30人 -
长安汽车销售，汽车维修。
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汽车、汽车零配件销售；机动车维修；汽车美容（涉及行政许可审批项目除外）；汽车装饰；汽车音响改装；汽车租赁；拖车救援；汽车信息咨询；汽车客运服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目：汽车销售；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；新能源汽车整车销售；新能源汽车换电设施销售；摩托车及零配件零售；汽车零配件零售；新能源汽车电附件销售；机动车修理和维护；汽车零配件批发；汽车装饰用品销售；二手车经纪；供应链管理服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；商务代理代办服务；政府采购代理服务；采购代理服务；企业形象策划；广告设计、代理；广告发布；新能源汽车废旧动力蓄电池回收及梯次利用（不含危险废物经营）；电力电子元器件销售；电池销售；配电开关控制设备销售；电子测量仪器销售；机动车充电销售；电车销售；停车场服务；国内货物运输代理；国内集装箱货物运输代理；道路货物运输站经营；铁路运输辅助活动；包装服务；铁路运输设备销售；汽车拖车、求援、清障服务；汽车零部件及配件制造；通用设备修理；智能输配电及控制设备销售；物联网应用服务；充电桩销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：保险代理业务；保险兼业代理业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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二类机动车维修（小型车辆维修、整车修理）；销售长安福特品牌汽车及零配件、汽车饰品；汽车美容；二手车经销；汽车租赁；提供车辆运输信息、汽车信息咨询服务；代办机动车辆登记业务；汽车广告发布。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
销售国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车、进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车、汽车零配件、汽车装饰用品;提供商务信息咨询服务;二手车经销;一类机动车维修(小型车辆维修)。 -
东风悦达起亚品牌汽车、汽车零配件、电机产品、环保材料、金属材料销售；汽车美容服务；二手车信息咨询服务。 -
许可项目：对营销员开展培训及日常管理；收取营销员代收的保险费、投保单等单证；分发保险公司签发的保险单、保险收据等相关单证；接受客户的咨询、投诉；经公司授权，营销服务部从事部分授权险种的查勘理赔。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
- 桂林市粤宝汽车销售服务有限公司
- 所在行业 保险/汽车/汽车销售
- 成立时间 15年（2009年8月3日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 100-499人
