职位描述

岗位职责：

1、负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理突发事件等日常事宜。

2、确保为游客提供便捷优质的服务。

3、负责接待、回答游客的现场及咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录。

4、负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间赶到现场处理，其次通报部门负责人，其次通报区域负责人（当值经理），跟踪现场处理情况并记录。

5、负责游客失物招领、员工好人好事工作。

6、熟悉公司各项情况，解答游客提问并落实问题。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、工作认真踏实，能承受一定的工作压力。

3、品行端正、身体健康、富有敬业精神 。

4、具有良好的沟通能力和文字表达能力、有责任心，团队合作精神强。 

公司简介

公司依法成立于2010年11月30日.是隶属于广西永恒投资有限公司.具有独立法人资格的子公司.法人代表黄虹.注册资金2000万元.注册号914510****4049395R.拥有开发和管理乐业旅游资源经营权.自主经营.自负盈亏.经营范围有:对旅游业.住宿和餐饮的投资,旅游项目的开发,中式餐饮服务,预包装食品.包装食品零售,销售旅游工艺品.农副产品,漂流.公司拥有世界级的大石围天坑.罗妹莲花洞.布柳河和穿洞天坑等四个景区.公司本着“提高服务.注重形象.创企业文明之窗口”的企业经营宗旨.坚持“以人为本.顾客至上.安全第一”的企业经营理念.提倡“诚信.团结.敬业.奋斗”的企业精神文化.努力不懈地为广大游客提供优质的环境与真诚.专业的服务.得到了各级部门领导的支持和认可.深受广大游客的青睐.经过多年的发展.企业初具规模.发展前景巨大.已是百色全市经营景区行业中的大型旅游企业之一.公司经营的天坑群旅游品牌响及全国甚至世界.一直是世界关注的焦点.公司先后获得“百色旅游行业先进集体”.“百色市文明单位”.“百色市文明风景旅游区”.“广西十佳旅游景区”.“国家4A景区”.“区级精神文明建设单位”.“世界地质公园”“游客最喜爱的广西景区”等殊荣.

从2013年大石围创建国家5A级景区建设项目被列为自治区二十项重点推进项目.公司已全力投入到景区新一轮的开发建设中.面对快速发展的旅游行业.我公司将继往开来.发扬“与时俱进.追求卓越”的企业精神.凭借世界顶级的旅游资源.优质的服务环境.完善的服务体系.以市场化.多元化的经营理念开拓发展.创造出更加辉煌灿烂的明天.