岗位职责：1) 熟知当班预订状况，负责宾客的预订服务（电话、上门、网络等）。
2) 随时准确掌握和了解客房出租状态、价格信息，推销客房产品及酒店服务项目。
3) 为不同来源客人办理入住登记手续。
4) 负责为宾客办理续住及换房手续。
5) 做好前厅电话接听及传真收发，及时正确传递各类信息。
6) 为客人提供留言服务。
7) 负责办理客人离店结帐手续。
8) 向客人介绍和推荐会员卡，努力发展酒店会员。
9) 负责酒店促销活动的解释工作。
10) 为住店客人提供前厅物品租借服务。（伞、房卡）
11) 为住店客人提供行李寄存服务。
12) 为客人提供问询服务，提供有关酒店周边服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类
信息。
13) 为住店宾客提供叫醒服务。
14) 负责前厅冰柜的销售工作，并做好交接盘点。
15) 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
16) 做好客人电话来访及访客查询工作，做好访客登记。不得把住店客人资料轻易泄露。
17) 做好酒店物品损坏赔偿的处理工作，并报告上级主管。
18) 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
19) 按规定程序提供开门服务。
20) 按规定流程进行催费工作