1、熟悉淘宝、京东、抖音等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
2、处理售中和售后问题，解决客户需求;
3、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
4、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
5、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;