职位描述

岗位职责：
1、负责根据公司业务规划制定本部门规划及年度计划、并负责执行；
2、组织制定并执行客服部各岗位标准规范；
3、负责建立协调体检客户回访机制，设计客户回访流程，制定回访计划并执行；
4、负责协调体检客户检前、检中、检后健康咨询服务工作；
5、负责体检中心客户满意度调查，设计调查流程，制定调查方案并执行；
6、对客户满意度调查结果进行分析，提出提升客户满意度的建议方案；
7、提升部门员工风控意识，健全职责范围内风控机制，有效管理职责范围的风险；
8、积极配合其他部门处理发生的各类应急危机事件，保障公司风控体系的有效动作；
9、组织部门客服医生内部培训活动；
10、负责对部门客服医生进行考核、激励调整心态；
11、定期回顾部门工作，分析工作中的不足，制定解决方案，持续提升部门管理水平；
任职要求：
1、大专文凭，酒店管理、医学相关专业；
2、具有一定写作能力；
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力；
4、口头表达能力强、具有较强的沟通能力与人际交往技巧；
6、具有亲和力、良好的客户服务意识； 

公司简介

        美年大健康产业控制股份有限公司始创于2004年，是中国知名的专业健康体检和医疗服务集团，总部位于上海，深耕布局北京、深圳、南宁、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等200余个核心城市。拥有400余家医疗及体检中心，专业服务团队拥有全职专家、医护及管理团队近40000人。2016年服务客户人次近1500万，2017年将为超过2000万人提供专业健康服务。集团2015年2月参股慈铭体检，8月成功在A股上市（SZ：002044），2016年控股美兆体检，成为医疗和大健康板块中市值和影响力卓著的上市公司。
        河池市美年大健康管理有限公司为美年大健康集团在河池设立的分公司，是河池市政府2018年东盟博览会招商引资重点项目，是河池市首家专业的健康体检机构。体检中心设在河池市金城江区金城东路34号万博时代广场2-3楼，内部环境依照五星级酒店标准配置。
        中心 设体检项目：内科、外科、耳鼻喉科、眼科、妇科、口腔科、彩色B超、动脉硬化检测、经颅多普勒、人体成分分析、红外热像等项目，分设男宾、女宾检区、公共检区及贵宾（VIP）检区，并包含独立的配餐厅。体检中心配备先进的X线数字成像系统，欧姆龙动脉硬化检测仪、全自动生化仪、红外热像仪、CT、超导核磁、胶囊胃镜等一流的医疗设备。科室学科带头人均由经验丰富的医师担任，确保诊疗服务的质量、安全。根据客户需求提供健康管理服务、个人体检、单位体检、基因检测、职业病检测、健康证办理等服务。

上班地点