职位描述

岗位职责：
1、客服部服务部日常事务的管理；
2、制定客服部服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、监督客户满意度，售前、售后服务等；及时处理客户投诉案例；
5、处理顾客重大投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施客户服务活动，更能创新客户满意度，给予客户更大的惊喜。
10、制定VIP会员服务管理
任职资格：
1、有2年以上汽车4S店经验或2年同岗位经验；
2、熟悉4S店管理模式
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：星期一至星期五早上8：30至下午17：30分星期六至星期日9点整至17：30分 

公司简介

　　　　柳州市方盛汽车商贸有限公司河池长城海马销售分公司是柳州方盛汽贸旗下的分公司，公司集整车销售、维修、配件、信息服务四位于一体，是长城、海马汽车在河池唯一指定的标准4S经销商。公司成立于2010年12月，占地面积3000多平方米，主营长城、海马汽车及其纯正配件，并提供优质高效的维修服务。公司地处河池市武警支队新机关旁（东江收费站前河池市公路局旁）。公司始终坚持“客户是朋友，得朋友得天下”的经营理念立足河池汽车市场，为广大河池车主提供优质的产品及服务。公司执行并贯彻方盛汽贸敬业、创新、奉献的企业精神，秉承长城汽车“每天进步一点点”的服务理念，以客户的需求为中心为客户提供方便、快捷、优质的人性化服务。
有意向者请先电话联系，并以电子邮件形式发送简历（附一寸照片）到公司电子邮箱，合则约见。一经录用，待遇优厚！