职位描述

1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人，执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等；

2、在VIP到达前，负责检查房间，确定房间已按标准布置完毕，针对需求与餐饮部、客房部和工程部等部门通力合作；

3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们住店期间提供帮助；

4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供帮助；

5、与VIP客人和网络客保持良好关系，在他们入住期间，打礼貌电话询证意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜等介绍，处理他们的特殊要求，例如餐厅定位和用车需求等；

6、有效的处理客人需求和投诉，做好相关记录以便进一步跟踪；

7、VIP离店时，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，帮助他们预定下次房间；

8、完善酒店客史档案，收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议； 

公司简介

北海仲裁委员会/北海国际仲裁院是依据《中华人民共和国仲裁法》的规定成立、经广西司法厅登记的常设民商事仲裁机构