职位描述
1、对总经理负责,主持前厅部的全面工作。
2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员,达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有礼,服务周到。
6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部营业费用,制定预算,量化消耗,合理使用物料用品。
8、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。
9、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系,以便保证饭店有一个宽松的经营环境。
10、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。
11、主持召开部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
公司简介
桂林帝凯大酒店是按超五星级标准打造的真正超环保,最适合中国人商务待客的高端大型酒店,是可可小爱品牌连锁产业,是弘扬传统文化、助力民族文化复兴的高端商务文化酒店。酒店闹中取静、环境优雅;整个酒店由几千吨红花梨木材和进口玉石装修,所有装修材料及家具设施均不含甲醛。客房及会议厅全铺设航空等级纯羊毛地毯、配置进口乳胶独立袋装高弹万元级床垫、全红木家具及进口电梯、生态麻布墙壁、智能窗帘、名家字画、客房均设独立茶室等,尽显奢华与典雅。 酒店拥有各式豪华客房/套房共686间,最多可同时容纳1200多人入住;设有十余个不同风格的大、中、小型豪华会议室/餐厅,最多可同时容纳2000人会议及用餐,服务至臻,温馨舒适。传统的商务“吉祥如意”文化,环保的至臻品质,是酒店荣获广西首家“国家建筑装饰装修”金奖的酒店,也是首家荣获“深受广东人欢迎”的金奖酒店。帝凯大酒店期待您的加入!
上班地点
工作地址:
桂林市七星区七里店路70号“桂林创意产业园”15#、17#楼
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