职位描述

岗位职责：

1、客服管理，确保平台售后问题解决及客户体验提升；

2、分析、整理、统计客户信息，对会员资料进行有效管理，根据会员资料做出数据分析，包括“客户体验调研”、“客户信息收集”等，规划客户服务方案；

3、根据工作整体战略方向以及营销部营销计划，制定更新会员服务政策，并监督执行，更好的提升会员的感知度，提升客户价值；

4、根据客户服务项目制定客户服务计划，定期回访客户，了解客户需求与反馈，为更好的改进公司制度提供依据和意见；

5、根据来电或在线反馈，收集并分析问题类型，以此对业务部门作出相应的要求与调整，最快速度解决会员问题。 

公司简介

潮志科技是国内领先的电商新零售营销平台。通过自建和商务合作全领域电商卖货流量池，包括：亿级抖音流量、快手流量、微信流量、微博流量和小红书流量池等。与众多抖音、快手微博、小红书头部带货主播、100+导购APP，数万社交团长和团购平台建立深度合作关系，为数万电商品牌提供日常营销卖货服务，月度交易额超3亿。
目前我们在桂林、南宁、汕头、广州均有运营公司。我们服务众多品牌方和流量主，通过平台和大数据，帮助双方高效对接，让更多的企业以正确的姿势驰骋于电商领域！
未来，我们将继续坚守潮志的愿景：助力更多中国品牌成为百年品牌，以实现自身百年品牌之梦想，让天下没有推不爆的商品！