1. 通过电话/在线解答客户咨询，提供服务，对客户的需求进行了解和收集；
2. 受理客户投诉、建议及意见等，做好记录及反馈，并跟踪处理结果；
3. 收集客户及相关信息资料，建立并逐步完善客户信息数据库；
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