1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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电商客服
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吴经理1.阿里巴巴 批发网，拼多多，淘宝，天猫、京东等平台在线接待顾客，回复咨询，促成销售；
2.解答顾客咨询问题，进行分析并解决，提升客户满意度；
3.与各部门及时沟通，积极配合工作；
4.工作时间两班制
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任职要求：
1.高中以上学历
2.语言表达能力强，善于沟通，有较强应变能力。
3.打字速度50个字以上每分钟 -
营销客服经理
3400-10000元·13薪
2024-10-13
苏先生总经理1、建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程；
2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案；
3、对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验；
4、负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标通过微信社群、在线或电话沟通的方式，及时解决客户问题，有效反馈沟通，提升用户满意度；
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桂林市微恒自动化设备有限公司半导体设备的研发、生产与销售；自动化设备的研发、生产与销售；计算机软、硬件的研发、生产与销售、技术服务与技术转让；机械设备的租赁；国家允许经营的进出口贸易。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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主要业务： 许可项目：职业中介活动；道路货物运输（不含危险货物）；各类工程建设活动（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；市场营销策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；会议及展览服务；企业管理；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；婚庆礼仪服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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