1. 通过电话/在线解答客户咨询,提供服务,对客户的需求进行了解和收集;
2. 受理客户投诉、建议及意见等,做好记录及反馈,并跟踪处理结果;
3. 收集客户及相关信息资料,建立并逐步完善客户信息数据库;
4. 维护客户关系,提高客户满意度及忠诚度;
5. 协助上司和团队共同实现团队目标;
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旅游电商客服主管
4000-10000元2024-10-02龙丹莉集团人力资源总监上班地点:耀和荣耀商业广场6楼(青禾美邦对面)
岗位职责:
1,对接电商平台:抖音,小红书,视频号,携程等旅游电商平台
2,负责团队销售工作;部门团队建设,制定管理制度及团队提升规划,有效地落实执行,并持续优化改进;
3, 协调客服部门与其他部门工作衔接,配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化各项日常工作.及各环节服务质量;
4, 负责客服部门日常管理,制定客服管理制度、客服流程与话术规范,合理配置人员的班次以及工作资源和时间,组织部门内的基本技能培训,内部提升培训,协助客服完成客服部各项任务指标;
5,负责客户数据相关的收集.统计.分析,整理沟通话术并提出合理建议; 持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法
6, 根据公司要求,合理制定每月每季度每年团队目标达成计划,并且完成目标,配合活动相关的执行和实施,确保客服人员及时了解和响应;
7, 定期对新老客户制定合理的促销方案,及时提出创新性建议,并能在实践中运用;
岗位要求:
1、一年以上客服主管经验;带领过至少5人以上团队,大专及以上学历
2、有较强的服务意识及责任心,有很好的语言表达能力和沟通能力,思维敏捷;
3、有较好文字表达及数据分析能力,善于收集、整理文档;
4、具有高度的责任心,归属感和团队意识,踏实稳重,求知欲强。
薪资:4000---1万(上不封顶)
约 1 个岗位
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桂林 销售专员招聘工资
¥
3966
元/月平均工资
薪酬区间: 1K - 30K,最多人拿:3K
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0.2%小于2K
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12.8%2K
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40.2%3K
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21.3%4K
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15.9%5K
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5.3%6K-8K
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2.5%8K-1W
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1.8%1W以上
学历要求分析
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不限学历66.7%
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初中5.9%
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高中9.2%
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中专5.9%
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大专10.9%
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本科1.4%
桂林销售专员招聘需要什么学历?不限学历占66.7%,初中占5.9%,高中占9.2%,中专占5.9%,大专占10.9%,本科占1.4%。
经验要求分析
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不限经验77.3%
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应届毕业生1.3%
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1-3年21.1%
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3-5年0.2%
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5-10年0.1%
桂林销售专员招聘需要什么经验?不限经验占77.3%,应届毕业生占1.3%,1-3年占21.1%,3-5年占0.2%,5-10年占0.1%。