岗位要求 1、负责淘宝天猫等平台售前售后处理与维护。 2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务。 3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。 4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。 5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量 6、服从领导安排，负责团队的管理和协调工作。 7、KPI绩效考核核算。 8、配合店铺方向调整及管理。 任职资格 1、2年以上电商行业经验，1年以上客服组长经验。 2、熟悉淘宝及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等） 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。 6、熟悉excel表格等办公软件，打字速度快。 休： 上班：8：00-12：00 中午休息 13：30-17：30 公司福利：不定期的下午茶、团建、节日活动，旅游等团队活动； 休息：每个月休息4天（可以自己调休），如有重大节假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆），均可多补休（1-2天），

薪水：4000-----6000元/月 【任职资格】： 1、至少做过2年客服， 2、熟悉淘宝及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等） 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。 6、熟悉excel表格等办公软件。 【工作内容】： 1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度 8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 11、完成上级领导交办的其他工作 （上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00） 公司福利：不定期的下午茶、团建、节日活动，旅游等团队活动； 休息：每个月休息4天（可以自己调休），如有重大节假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆），均可多补休（1-2天），

了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作

有良好的语言沟通、学习、团队协作能力，敢于挑战自己，服从上级领导的其它工作安排。 欢迎你加入我们的团队，我公司将为你提供广阔的发展平台。 【工作内容】： 1、及时有效的解决各类售后问题； 2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 3、打电话向老用户介绍移动业务及办理； 4、负责对进厅客户进行营销，主要负责移动业务办理及售后； 5、对客服工作和要求进行管理及负责； 【岗位要求】： 1、相关工作经验2年以上，管理经验3年以上！ 2、看重踏实、吃苦耐劳、努力上进的工作态度，服从上级安排； 2、语言要求：普通话； 3、懂电脑基本操作； 上班时间：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天 福利：每年两次出外团建或旅游，节假日福利等等 有意者请直接电联或可到店面面试更深入了解