职位描述
抵店前:
1、了解检查预定、联系预定客人,按客户需求保留房间
2、与相关部门沟通,及时跟进客人喜好安排;
3、抵店前两个小时检查房间以及欢迎水果的摆放;
4、房间的布置符合客人的喜好和生活起居习惯,注意客人安全,隐私保密;住宿期间
1、提前十分种到大厅迎候客人,客人到店后做热情做自我介绍,递上热毛巾、
奉茶
2、协助客人办理入住;
3、送客入房,为客人介绍设施设备;
4、告知客户出门游玩景点、路线
5、根据客人需求每日为客人提供宵夜、下午茶等用餐服务、洗衣服务、叫醒服
务、天气预报等休闲服务
6、做好客人喜好的观察和收集,妥善处理好客人的意见和建议;
7做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望
8、24小时为住店客人提供细致、周到的服务离店后:
1、做好客人离店回访跟进工作,获取客户最真实入住感受,处理客诉等紧急情况
2、做好客人档案管理
公司、职务、联系地址、客人照片、意见和投诉、对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好
3、做好遗留物品的处理
4、做好客户跟进日常定期回访工作
上班地点
工作地址:
防城港市港口区江山大道5号中国·东盟海产品综合市场商务办公楼1层12号商铺
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岑艳娜
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苏祖桥
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在线客服4000-5000元防城港-防城区-恒富商业广场广西百跃信息科技有限公司计算机硬件岗位职责 人工电销客服 客户资源 电话线路均由公司提供 每天都是平台系统外呼数据进行接听电话,无需外出 工作轻松 提供专业话术单 照着读就行 任职要求 1、经验 专业不限 年龄18-35岁 2、普通话标准 具有良好语言表达能力 有亲和力 3、享受法定节假日 年假等带薪假 4、各类活动(生日会、团建、聚餐、旅游) 薪资组成:平均综合工资5000、基础工资2000+200满勤+260饭补+排名奖金(200-500)+提成以及节假日福利不定期小福利 上班时间:早9:00-12:00下 午13:30-18:30 可调休 上岗前优势:公司前期入职三天会有岗前专业知识系统培训 专业技能话术培训等 后期会不定期组织各项相关产品培训 让你轻松掌握技能及技巧 轻松开展工作 培训期间享受半薪,如未超过培训期则无)李洪毅
- 防城港市港口区正东酒店管理有限责任公司
- 所在行业 餐饮/酒店/烟草
- 成立时间 8年(2016年2月1日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10人以下