1、负责前台的接待、咨询服务工作；
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续；
3、负责前台收银工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；
6、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
7、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
8、接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
具有服务意识，善于沟通交流，具备良好的社交能力，基础的电脑操作，可靠的责任心。