职位描述
高端民宿店长的工作内容涵盖了民宿运营管理的各个方面,通常包括以下几个主要职责:
1. **日常运营管理:**
- 负责民宿的日常运营管理,确保各个部门(如前台、客房、餐饮等)正常运作。
- 制定并执行日常工作计划,确保服务质量达到高标准。
2. **客户服务:**
- 迎接并接待入住客人,确保客户从入住到退房的体验愉快且无缝。
- 处理客户投诉和特别要求,解决突发问题,维持客户高满意度。
3. **团队管理:**
- 招聘、培训和管理员工,确保团队具备专业服务能力。
- 制定员工工作安排,监督和评估员工表现,并激励团队提供卓越的客户服务。
4. **市场与销售:**
- 负责民宿的市场推广与销售策略,包括线上平台的管理和更新、社交媒体推广以及与旅行社等合作伙伴的沟通。
- 分析市场趋势和客户反馈,调整营销策略,提升民宿的入住率和品牌知名度。
5. **财务管理:**
- 管理民宿的预算、成本控制和财务报表,确保财务运营健康。
- 监控销售收入、支出和利润,分析经营数据,并提出改进建议。
6. **供应链与采购管理:**
- 管理与供应商的关系,确保物资供应及时、质量合格,并进行成本控制。
- 监督民宿设施的维护和更新,确保设施设备正常运作。
7. **质量控制:**
- 定期检查房间和公共区域的清洁度、设施设备的维护情况,确保达到高端民宿的标准。
- 制定并执行服务标准操作流程(SOP),保证服务的一致性和高质量。
8. **客户关系管理:**
- 维护与常客、VIP客户的关系,定期跟进客户反馈并进行客户回访,提升客户忠诚度。
- 开展客户满意度调查,分析反馈数据,并采取措施提高服务质量。
9. **安全管理:**
- 负责民宿的安全管理,制定并执行安全措施,包括防火、防盗等。
- 处理紧急情况和突发事件,确保客人和员工的安全。
10. **法律与法规遵从:**
- 确保民宿的运营符合当地法律法规和行业标准,处理相关的行政事务。
作为高端民宿店长,需兼具战略眼光和执行力,在保证服务质量的同时,提高民宿的经营效益和市场竞争力。
公司简介
中高端小型精品酒店,树立品牌形象,服务号每一位顾客
上班地点
工作地址:
北海海城区北海市涠洲岛栖·居酒店
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暂无推荐岗位
- 北海市涠洲岛栖居农家乐
- 所在行业 包装/餐饮/旅游
- 成立时间 8年(2016年5月23日)
- 企业性质 有限责任
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