北海政府公关招聘

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售后经理(J10045)

12000-15000元

北海粤宝汽车销售服务有限公司

北海-银海区 1人会展汽车汽车销售

2024-11-20

江思祖

工作职责:
一、制定售后战略规划并组织落实
1、根据集团事业计划售后产值目标，制定年度、季度、月度工作计划，并跟进事业计划达成目标，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划。
2、根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核。
3、为总经理提供业务和内部管理信息，向总经理提供日常售后运营报告。
二、贯彻落实售后业务标准、流程，做好内控监督管理及风险管控
1、贯彻售后部门业务标准和流程，监督标准和流程执行情况。
2、不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率。
3、负责本品牌售后服务技术及质量信息管理。
三、拓展售后市场
1、了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场发展战略。
2、指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度。
3、分析客户结构，设计并开展面向客户需求的服务措施。
四、维护和拓展对外业务合作关系
1、拓展并维护保险公司等机构的业务合作关系。
2、牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。
五、开发与管理客户，提升客户满意度
1、实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户。
2、处理售后重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关。
3、开发与维护重点客户，提升客户满意度。
4、培养忠诚客户，降低客户流失率。
六、部门管理
1、制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行。
2、负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成。
3、对本部门人员进行分工调配和评价考核。
4、监督控制部门预算使用情况。
七、其他工作
1、完成上级主管委派的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上学历，汽车及相关专业
2、具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；
3、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
4、良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力
5、具有较强的计划、组织、协调和管理能力
6、有驾驶执照