岗位职责：
1、负责平台电商客服团队管理与运营工作，确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。
2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接，协调处理平台合作中的相关问题，维护良好的合作关系。
3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准，确保团队目标的达成。
4、定期分析客服数据，包括客户咨询量、响应时间、满意度等，找出服务中的不足，提出改进措施。
5、负责团队的培训与发展，提升团队的专业技能和服务水平。
6、跟踪平台的最新动态和政策变化，及时调整客服策略和流程。
7、处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时、有效的解决，维护品牌形象。
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。
3、3年以上电商客服团队管理经验，熟悉旅游服务行业的客服流程与规范。
4、熟悉美团、抖音、快手、携程等OTA平台的运营规则和客服体系。
5、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效协调内外部资源。
6、具备优秀的数据分析能力，能够运用数据指导团队工作。
7、具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对突发情况和复杂问题。
8、对旅游服务行业充满热情，有较强的服务意识和责任心。