巴马品质检查招聘

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客房主管

3000-4000元

广西巴马瀚林酒店管理有限公司

河池-巴马县 1人包装餐饮酒店

2024-11-19

韦昌鹏

岗位职责：
‌监督与管理‌：
监督客房部的日常工作，确保所有客房及公共区域清洁、整洁、符合酒店卫生标准。
管理客房团队，包括招聘、培训、评估员工表现，并提供必要的指导和支持。
‌制定与执行标准‌：
制定并实施客房清洁、保养及服务的工作标准和流程。
确保所有客房用品、设施及设备的充足与良好运行状态，及时处理维修请求。
‌客户服务‌：
关注宾客需求，确保客房服务满足或超越宾客期望。
处理宾客投诉，采取适当措施解决问题，提升宾客满意度。
‌协调与沟通‌：
与其他部门（如前台、工程部、餐饮部）紧密合作，确保酒店运营的顺畅。
定期参加部门间会议，分享信息，协调资源。
‌质量检查‌：
定期进行客房质量检查，确保所有房间达到既定的清洁和服务标准。
实施质量改进计划，不断提升客房服务品质。
工作内容：
制定并更新客房部的工作计划，分配员工工作任务。
监督客房清洁、整理、布置及检查工作，确保每间客房符合酒店标准。
管理客房用品库存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，确保充足供应。
定期检查客房设施，如家具、电器、卫浴设备等，及时报告并跟进维修。
培训新员工，提升团队技能和服务意识，定期进行绩效评估。
处理宾客的特殊要求，如加床或特殊设施需求。
跟踪客房清洁和服务效率，采取措施提高效率，减少等待时间。
协助解决宾客问题，包括但不限于客房内的设施故障、清洁问题等。
分析客房运营数据，识别改进机会，提出并实施改进措施。