职位描述
一、宾客接待
热情接待到店的客人,登记客人信息、分发房卡等。为客人提供准确的民宿信息,满足客人的合理需求。结算费用,收集客人的意见和建议。
二、预订管理
负责接听预订电话、回复在线预订咨询,准确记录客人的预订信息,包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。
及时确认预订信息,与客人沟通预订细节,确保预订的准确性和完整性。
管理预订系统,更新客房预订状态,确保客房资源的合理分配和有效利用。
三、收银工作
熟练掌握收银系统,准确无误地为客人办理费用结算,包括房费、餐饮费、杂费等。
开具发票和收据,确保财务工作的规范和准确。
负责现金、信用卡、支票等支付方式的管理,确保资金安全。
四、客房管理
与客房部保持密切沟通,了解客房的入住情况和清洁状态,及时为客人安排合适的房间。
负责客房钥匙的管理,确保钥匙的安全和准确发放。
五、综合事务
维护前台区域的整洁和秩序,保持工作环境的舒适和美观。
负责前台设备的日常维护和管理,确保设备的正常运行。
协助处理客人的投诉和问题,及时向上级汇报并采取有效措施解决,确保客人的满意度。
完成上级领导交办的其他工作任务,积极配合民宿的整体运营和管理。
上班地点
工作地址:
百色右江区恒升水岸花园百城街道江滨二路水岸花园E5
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- 企业性质 有限责任
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