职位描述
岗位职责
1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；
2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；
3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；
4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；
5、负责客户数据管理和CRM系统监管；
6、负责销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调监督；
7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；
岗位要求：
1. 大学本科以上学历，营销、管理或工学类专业优先；
2. 具备 5 年以上工作经验，其中3年以上大型汽车经销商集团4S店管理经验，或知名汽车品牌4S店同等岗位3年以上管理经验；
3. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和 较强的客户关怀活动策划能力；
4. 有乘用车驾驶执照，能熟练驾驶；
5. 形象良好，热情开朗，学习能力强，有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；
6. 有志于在一家企业稳定长期发展，能承受工作压力。
公司简介
大昌行集团为中国中信股份有限公司的控股子公司。
大昌行集团有限公司(「大昌行」)，是一家亚洲多元化贸易及分销企业，并拥有广泛的物流覆盖网络。
主营业务为：汽车及汽车相关业务、食品及消费品业务。
大昌行汽车进军中国内地市场38年，全国代理22个汽车品牌，目前拥有86家汽车4S店，每6分钟产生1位大昌行车主，42万大昌车主会会员。主营业务包括宾利、奔驰、奥迪、雷克萨斯、广汽本田、一汽丰田、广汽丰田等24个汽车品牌的4S店。同时建立了专门的客服中心，向客户提供24小时救援、汽车保险和车友会服务等增值服务，汽车专业服务链条极为丰富。
4S店业务区域涉及：香港、台湾、深圳、广州、湛江、江门、佛山、东莞、河源、汕头、潮州、上海、昆明、重庆、浙江、湖南、广西等地。
详细信息，请查阅公司网址：
深圳市深业实业有限公司为大昌行集团在中国大陆汽车业务总公司，本次招聘企业为大昌行百色领克4S中心，百色骏兴汽车销售服务有限公司
上班地点
工作地址：
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可能感兴趣的职位
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食品、土特产品、酒类、农副产品、蔬菜、水果、服装鞋帽、皮革制品、日用百货、摄影器材、音响设备及器材、体育用品、办公用品、包装材料、工艺品、化工原料及产品（危险品除外）、五金交电、家用电器、汽车配件、摩托车配件、电子产品、通信器材、机械设备及配件、电脑及配件、计算机软件、塑料制品、建筑材料、装潢材料的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
汽车销售,汽车零配件、工程机械、农用机械、五金交电、工艺品销售;汽车装饰用品销售;汽车租赁;汽车美容服务;商务信息咨询服务;汽车拖车、求援、清障服务;会议展览服务;代办汽车登记业务手续;保险兼业代理服务;二类机动车维修(小型车辆维修)。
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二类机动车维修(小型车辆维修),汽车销售,汽车配件、汽车装饰用品的销售及售后服务,二手车经销,汽车租赁(道路运输经营除外),汽车美容饰品,汽车信息咨询,会展服务,延保咨询服务,代办汽车入户、过户、转籍、年审。
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供应链管理服务；二手车经销；人力装卸搬运；国内货物运输代理；仓储服务（不含危险化学品）；销售：汽车及配件；汽车租赁；机动车修理和维护；软件开发；知识产权服务；社会经济咨询服务；市场调查（不含涉外调查）；信息技术咨询服务；国内贸易代理；贸易经纪；商务代理代办服务；道路货物运输（不含危险货物）；城市配送运输服务（不含危险货物）；代办银行货款申请手续。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
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电池/汽车
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电器
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五金交电、灯饰照明、文化用品、体育器材、日用百货、家用电器批发零零售；普通货物道路运输。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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汽车、摩托车销售及代销售、二手车经销、汽车技术咨询服务、汽车租赁、机动车维修、汽车美容；机动车配件、汽车用品、五金交电、家用电器、针纺织品、服装、办公用品及配套、通讯产品、日用百货的销售；餐馆及酒店宾馆服务。
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汽车
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一般项目：物业管理；建筑物清洁服务；专业保洁、清洗、消毒服务；家政服务；会议及展览服务；停车场服务；城市绿化管理；白蚁防治服务；日用电器修理；洗车服务；病人陪护服务；护理机构服务（不含医疗服务）；养老服务；洗染服务；洗烫服务；缝纫修补服务；代驾服务；单位后勤管理服务；酒店管理；企业管理；城乡市容管理；城市公园管理；市政设施管理；园林绿化工程施工；餐饮管理；餐饮器具集中消毒服务；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；医疗设备租赁；网络技术服务；机动车充电销售；日用杂品销售；居民日常生活服务；花卉绿植租借与代管理；商业综合体管理服务；集贸市场管理服务；图文设计制作；打字复印；档案整理服务；广告制作；住宅水电安装维护服务；农村生活垃圾经营性服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）许可项目：城市生活垃圾经营性服务；城市建筑垃圾处置（清运）；餐饮服务；食品经营；城市配送运输服务（不含危险货物）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
- 百色骏兴汽车销售服务有限公司
- 所在行业 电器/汽车/汽车销售
- 成立时间 5年（2019年3月29日）
- 企业性质 有限责任
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