上海419花坛

职位描述

本岗位请熟知以下内容进行投递:有电商相关团队管理经验者,熟悉电商平台天猫、新媒体(抖音;视频号;拼多多)机制以及产品链路,本岗位隶属客服管理中心部门。
岗位职责:
1、团队管理:负责全盘售前售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
2、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;
3、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;
5、对于市场及天猫等各种变动能及时调整人员结构和工作安排;处理突发状况,制定预警机制和处理方法。
薪资待遇:月休4天+国家节假日,轮休制;薪酬***能力达到者薪资可高于本地水平;外出学习机会;节假日福利,生日会,不定期部门团建。

上班地点

工作地址: 贺州八步区经成大厦501

可能感兴趣的职位

暂无推荐岗位
贺州拓梦电子商务有限公司招聘:公司标志 logo
贺州拓梦电子商务有限公司
所在行业
成立时间 2022年12月15日
企业性质 有限责任
公司规模 --

该公司其他职位

电商售前客服专员

¥3000-5000元

贺州-八步区-贺州远东城
企业服务
费用标准
商务合作
联系我们
用户帮助
用户协议
隐私政策
联系方式
客服电话:07733679588
客服邮箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客户端
与HR在线聊,入职更快
扫码下载APP