岗位职责：1、负责酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、要负责处理宾客的问题和投诉。3、要负责重要宾客的迎领工作。4、解决当班期间发生的安全问题。5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求：1、中专学历，3年以上行业经验，1年以上同岗位工作经验。2、能用流利的粤语从事前厅服务，有一定的电脑操作能力。3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。