1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务；
2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数；
3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量；
4、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作；
5、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态；
6、准确制作客房营业日报表，接受财务部对帐目的审核。