1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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客服专员/助理
3500-4500元1小时内林女士人事专员1、负责日常写字楼维护管理、接待、物业费催缴、收房、装修手续办理
2、跟进处理业主的问题及投诉建议
3、全日制专科以上学历,形象气质佳,有物业行业经验优先
4、善于沟通,具有高度的责任心、客户服务意识,亲和力强,有耐心
5、个人际交际能力、应急处理能力
6、男女不限,20—30岁,160CM以上 -
电商客服
3000-5000元11小时前王女士HR岗位职责:
1、负责店铺询单转化,售后协调;
2、熟悉电商平台后台操作,根据服务需要完成各项后台操作事宜;
3、负责客服接待工作,完成客户咨询答疑,对客户投诉等异常情况进行合理引导;
4、及时有效的做好客户回访工作,促成销售订单的完成。
任职要求:
1、具备主动服务心态,善于倾听与换位思考;
2、较强沟通能力,善于引导及处理突发事件;
3、具备同岗位相关工作经验者优先考虑。 -
营销客服经理
3400-10000元·13薪2024-10-13苏先生总经理1、建立并完善客户服务整体工作机制,优化客服业务标准及流程;
2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制,分析业务数据,制定相应的解决方案;
3、对用户满意度负责,统筹客户投诉处理,降低投诉率,提升用户体验;
4、负责客服团队的人员招募、管理和培训,按时完成工作指标通过微信社群、在线或电话沟通的方式,及时解决客户问题,有效反馈沟通,提升用户满意度;
5、为大客户介绍公司的产品或服务,引导客户达成交易、更好地使用产品或享受服务 -
物业中心、客户服务部总经理助理
3500-4500元2024-10-13吴老师人事处干事1、主要负责客服工作部办公室资料、中医街资料档案管理工作; 2、公司房租、水电租金数据整理和资料汇总; 3、协助客户工作部、物业中心完成中医街年度经营目标; 4、协助崇华中医街、物业中心、客户服务部总经理开展日常运营和管理工作。 -
物业客服专员
3500-4000元2024-10-11凌小姐主要岗位职责: 1、负责小区物业费的催费、收费工作; 2、负责前台接待、客服咨询、各类报修工作跟进维修及回访工作; 3、负责客户待处理问题的登记、反馈、上传下达、追踪工作。 4、根据实际情况,处理突发应急事件。 5、领导交代的其他事宜。 要求: 1、具有良好的沟通表达能力及服务意识; 2、爱岗敬业,具有较强责任心及吃苦耐劳精神; 3、有物业同类岗位工作经验,熟悉投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程者优先。 -
客服高级专员
4000-4500元2024-10-11谢小姐1. 接待顾客咨询或投诉应及时处理,并认真作好记录,重要问题及时汇报; 2. 了解商场各类促销活动并做好对客解释;确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确; 3. 保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确;交接工作准确无误、记录齐全 4. 保持工作区域内的环境整洁,为顾客提供良好的服务环境,确保对客设施设备完好;突发事件及时向部门及公司领导上报; 5. 执行开店、闭店准点广播,确保播放内容的正确性、舒适度; 6. 吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理; 7. 总台及客服中心顾客退换货处理。 -
后期物业客服(临桂)
3500-3900元2024-10-08黄小姐1、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度; 2、全面负责环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动等各项工作; 3、重大投诉和重要业主问题处理的回访,对客户意见、建议进行汇总分析; 4、负责项目入伙及遗留问题整改跟进。 5.负责与业主建立良好客户关系,熟悉业主基本信息与动态; 6.负责每日收银、财务移交和票据领换; 7.负责跟进,处理退费流程; 8.负责处理一般投诉和业主反映的问题; 9.负责办理业主收房和装修手续,业主资料的收集与更新; 10.负责部...
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学历要求分析
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不限学历52.4%
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初中2.4%
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高中9.5%
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中专2.4%
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大专28.6%
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本科4.8%
桂林临桂区客服经理招聘需要什么学历?不限学历占52.4%,初中占2.4%,高中占9.5%,中专占2.4%,大专占28.6%,本科占4.8%。
经验要求分析
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不限经验57.1%
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1-3年40.5%
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5-10年2.4%
桂林临桂区客服经理招聘需要什么经验?不限经验占57.1%,1-3年占40.5%,5-10年占2.4%。