朗阁培训中心，是朗阁教育集团旗下英语教育旗舰品牌，成立于1999年，是中国最大的雅思、新托福培训基地，总部位于上海。2010年6月，由上海朗阁教育集团授权，朗阁（桂林）培训中心正式成立。

依托于朗阁教育集团的朗阁（桂林）培训中心进入桂林后，面临的困难不少。一方面是学习者对桂林培训市场的信任度不高，另一方面来自与其它培训机构的竞争。面对困难，朗阁（桂林）培训中心如何解决？又如何确保自己的教学质量，赢得学习者的信任？带着这些问题，桂聘人才网采访了朗阁（桂林）培训中心的人事总监喻载文先生。

图一 朗阁（桂林）培训中心的人事总监喻载文先生

培育英语教育市场，提高学习者的信任度

每一个品牌进驻到一个新的城市，一个新的市场，都会面临或多或少的困难；每一个品牌，需要让消费者从认识、接受，到认可，到高度信任，需要一定的时间。朗阁（桂林）培训中心进入桂林市场后，一直以教学效果说话，靠学员间的口碑传播，不断提高学习者对朗阁的信任度。

桂聘人才网：朗阁培训在2010年进入桂林，在此之前，桂林已经有不少英语培训学校。那么朗阁培训在进入桂林时，面临哪些困难？又是如何解决这些困难的？

喻总监：我们当时面临两个最大的困难，一是朗阁在全国的宣传力度不够，造成南方城市的品牌认知度普遍比较低，二是桂林的英语培训机构良莠不齐，造成高端英语学习者信任度低，严重外流。很多需要学习雅思，托福这类高端英语课程的学习者，都喜欢到北京、上海、广州这些一线大城市去寻找培训机构，因此，市场的培育工作就成为我们进驻之后的重中之重。

图二 朗阁（桂林）培训中心

桂聘人才网：目前朗阁（桂林）培训在桂林的发展情况怎么样？

喻总监：目前朗阁在桂林共设置有两个校区，一个位于居住人口密集的七星区，另一个位于秀峰区的市中心。交通都还是比较方便的，学员可以有选择性地选择自己方便的校区学习。

两个校区共设置有普通教室，听力教室，等20余间，目前仍在根据学员的需求不断改进和增加。课程方面，从一开始较为单一的雅思，托福等高端英语课程，拓展到包括中高级口译、成人英语、海外生活英语等20余种课程，同时在教学时间上也提供了不同时段的课程，形成了较为完善，齐全的课程体系。

桂聘人才网：据了解，2002年时朗阁率先在业内举办第一届中国雅思年会，这一大型公益活动，成为雅思培训界的一大盛事。这是一个什么样的年会，它对朗阁培训有什么意义？

喻总监：年会是朗阁在全国教育培训行业首先推出的，贴近所有英语爱好者的，社会公益性的大型讲座。每年都会在全国各个城市举行，目前已经成为朗阁教育集团的传统之一。

年会的主要目的，是将朗阁海外考试研究中心（简称RDC）一年来的研究成果，与广大的英语爱好者进行分享，通过和与会者零距离的互动，让大家感受到语言的重要性和魅力。

年会对于朗阁来说，既是一个平台，为所有的爱好者提供了一个零距离交流的场所；也是一种责任，在全球化的今天，世界越来越小，学习英语的重要性不言而喻，英语学习的推广、普及，也是朗阁的社会责任之一。

图三 朗阁英语在桂林地区高校举办的讲座

做好英语教育，责任心必不可少

教学效果是英语教育培训的立足点，为了保证教学效果，一支优秀的教师队伍必不可少。朗阁（桂林）培训中心的喻总监认为，做教育行业要谨慎，因为这关系着他人的前途，要想入英语教育培训的行，责任心必不可少。

桂聘人才网：对于一所培训学校来说，有着不同于其他企业的文化，朗阁（桂林）培训中心如何建设企业的文化？

喻总监：桂林朗阁一直坚持以“提升自我，提升他人，提升社会价值”为价值观，并将其渗入到每一个细节中，统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为达成企业目标，实现自身价值而不断努力。

桂聘人才网：作为一所培训学校，必须要以教学效果说话，朗阁（桂林）培训中心主要从哪些方面确保自己的教学效果？

喻总监：朗阁培训中心拥有朗阁海外考试研究中心，是针对各类海外考试和教学进行研究的专业性研发机构。从海外考试领域到英语培训领域，朗阁培训中心一直致力于雅思 (IELTS)、新托福(TOEFL iBT)、口语、企业团训的学术研究。在教学效果上，个性化学习方案设计等先进的教学理念和鲜明的教学特色使得学员的雅思、新托福、口语高分通过率超过 90%，在行业内遥遥领先。朗阁培训中心，还在国内率先通过SGS(国际三大认证机构)ISO9001质量管理体系认证。在教学研发、教学服务、教学标准等方面，已经当之无愧地成为了教育培训行业的标志性典范。

图四 朗阁（桂林）培训中心的阅览室

桂聘人才网：优秀的人才队伍是确保教学效果的关键之一，目前朗阁（桂林）培训中心的人才队伍组成情况是怎样的？

喻总监：朗阁目前的教师团队共11人，均为全职教师，，其中不乏海外归国的高级教师，硕士，各种国际化活动的培训讲师等等。例如我们的summer老师，拥有悉尼大学英语教育专业、西悉尼大学英语翻译专业双硕士学位，8年的培训行业从业经验，Tesol(国际英语教师资格证)证书等等。

桂聘人才网：优秀的人才是企业不断发展壮大的助推器，为留住优秀的人才，朗阁（桂林）培训中心采取了哪些策略？

喻总监：舒适、整洁的工作环境； 具有竞争力的底薪和补贴；

轻松、愉快的工作气氛； 业内领先的提成和奖金制度；

简单、有效的沟通方式； 完善的社会保险制度（五险一金）；

丰富、全面的学习机会； 人性化的福利，包括：带薪年假、活动经费、个性、无限的发展空间；节日慰问、年终效绩奖金、年度旅游……

桂聘人才网：除了留住优秀人才，招聘也是吸纳优秀人才的途径之一。您在招聘时最看重应聘者的何种特质？

喻总监：前面我提到过了。教育是一个很特殊的行业，一点点的不慎，可能就会影响到一个人的大好前途。因此在招聘的时候，我们最看重的，是责任心。

图五 朗阁（桂林）培训中心接待处

桂聘人才网：员工在朗阁（桂林）培训中心的发展空间如何？

喻总监：在朗阁，任何一个岗位，我们都会有完善的职业规划和晋升途径。比如教务助理这个岗位，可以向教学和教务两个方面去发展，前者可以成为教师，中级教师，高级教师，而后者可以向教务主管，教务总监方向发展。

桂聘人才网：请您给有志于从事英语培训行业的求职者一些建议。

喻总监：我还是那句话。教育是一个很特殊的行业。要想进入并且能Hold住这个行业，我个人觉得要具备以下几点。一是极强的敬业精神，二是正直，诚信，三是喜欢挑战，有足够的激情。

后记：教育是个很特殊的行业，不允许有任何的虚假和懈怠，一点点的不慎，就有可能影响一个学员的大好前途。朗阁（桂林）培训中心进驻桂林后，继承了朗阁教育集团一贯坚持的教学理念，又根据桂林市场的实际情况，重点培育市场，提高培训机构与学习者之间的信任度。对于有志于从事英语教育行业的求职者，喻总监认为责任心最重要。