职位描述
1. 服从店总的安排与督导,做好前厅客房销售、手续办理与相关服务接待工作;
2. 处理OTA订单;
3. 遵守公司的各项规章制度,做好客户资料与营业信息的保密工作;
4. 处理宾客投诉事件和整理宾客意见,汇报上级,并做好记录作为案例分析;
5. 有团队或VIP接待,要做好VIP客人接待要求及准备工作,并做好管家贴心服务;
6. 做好岗位与班次的交接工作,包括:早餐券发放,房态控制、房间预订情况跟进、房态跟进的工作、上级领导交待事项等工作;
7. 保持良好的仪容仪表、主动、热情、礼貌地迎送客人,为客人消费提供问询、介绍、指引服务;
8 熟悉并掌握房价政策、当日房态、接受预订,做好客房销售工作,控制超额预订量;
9. 为客人提供客房入住、续住、转房等服务;
10. 负责住房客人物品临时保管服务和遗留物品的处理;负责保管好所有客房钥匙;
11. 做好离店客人的接待,准确输入客房消费单,为客结账,回收房间钥匙,迎送客人;
12. 与客房保持紧密配合,做好对客的其它服务;
13. 做好岗位卫生和计划卫生,随时保持岗位所辖区范围内的清洁、整齐;
14. 做好部门排班、考勤相关工作,和部门资产管理;
15. 做好各项交接班工作,记录本班末完成的工作、重要通知等;
完成上级指派的其它的工作任务。
上班地点
工作地址:
广西壮族自治区百色市右江区龙景街道广西百色市那毕大道2号锦华港隆江澜汇商业裙房5层582号
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